Hráč z USA se potýkal se zpožděním v procesu ověřování jeho ID, což mu bránilo ve výběru. Před třemi dny předložil své ID k ověření a od kasina neobdržel žádné aktualizace. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď o sedm dní, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost v budoucnu znovu otevřít.
Posílám své ID, aby bylo ověřeno, bylo to pár dní, potřebuji někoho, kdo mi pomůže, aby se to dalo udělat, můžete mi dát informace nebo nechat někoho, kdo to udělá za mě, abych mohl odstoupit.
Vážený angelvelazquez4848,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj problém je, že moje ID nebylo ověřeno Posílám to před 3 dny 19.1.24 a ještě to nebylo ověřeno Posílám pro to vše dobré jakýmkoli způsobem, můžete mi to ověřit díky zatím neřekli mi nic o mých dokumentech..jen žádají počkat..ale toto má 3 dny a říkají, že nemají přístup do ověřovacího oddělení
Ahoj angelvelazquez4848,
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
