Hráč z Texasu se včera v noci úspěšně přihlásil, ale druhý den zjistil, že jeho uživatelské jméno neexistuje. Podpora tvrdí, že jejich e-mail není v evidenci, přestože roky hraní bez problémů. Zdá se, že účet byl uzavřen bez jakéhokoli upozornění.
Včera večer jsem se v pohodě přihlásil na svůj účet. Ale dnes se jdu přihlásit a píše to, že moje uživatelské jméno neexistuje. Snažil jsem se poslat e-mail na podporu, ale právě mi řekli, že můj e-mail není ten, který je v jejich účtu, takže mi nelze pomoci. Hraju s nimi roky a nemám žádný problém. Najednou mi vypnuli účet bez e-mailu, proč?
Vážený kylasargent,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Myslel jsem si, že to byla náhoda, že můj účet právě zmizel, a šel jsem si vytvořit nový účet se STEJNÝM e-mailem a předpokládal, že mě to zastaví... ale nestalo se tak. Takže mám nový účet pod stejnou e-mailovou adresou. Nejsem si jistý, jestli na tom záleží nebo ne. Ale uživatelské jméno se liší od mého původního uživatelského jména účtu. Ještě jsem ale nenačetl žádné $ a ani jsem na tom zatím nic významného neudělal.
Nelze to vrátit, protože už je to hotové – ale myslel jsem, že bych to MĚL zmínit.
Děkuji za odpověď, kylasargent. Mohli byste mi prosím poradit, zda jsou na vašem kasinovém účtu drženy nějaké prostředky?
Navíc vám musím důrazně doporučit, abyste si v žádném online kasinu nevytvářeli více než jeden účet, protože se jedná o vážné porušení jednoho z nejzákladnějších pravidel online hazardních her. Upřímně doufám, že jste účet žádným způsobem nepoužili a vyvarujte se prosím jakékoli budoucí aktivity na druhém účtu.
Pokud vím, na mém účtu nebyly žádné peníze. Druhý účet jsem si nevytvořil, dokud POTOM jsem zjistil, že můj původní účet již neexistuje.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud na vašem nyní neexistujícím účtu nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Děkuji za pochopení.
No, většinou chci jen vědět, PROČ mi uzavřeli účet. Takže si mohu být jistý, že se tomuto problému v budoucnu vyhnu.
Chápu, ale bohužel nezkoumáme důvod uzavření účtu, pokud nejsou zadržovány žádné finanční prostředky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
