DomůStížnostiYabby Casino - Hráčovy účty byly zmrazeny kvůli sporu o ověření.
Yabby Casino - Hráčovy účty byly zmrazeny kvůli sporu o ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka:
??
Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
21.10.2023
|
Stížnost je uzavřena : 3.11.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from the United States had his accounts frozen in two casinos, Limitless and Yabby, which were operated by the same owners. The player was in an ongoing dispute with Limitless over an unverified account and unpaid winnings, and he believed his Yabby account was consequently frozen without any communication. He reported that he hadn't received any explanation from Yabby Casino about the account freeze. He also confirmed that he didn't have any pending withdrawals or bonuses with Yabby. Despite his attempts to communicate with the casino's management, he didn't receive any response. We had reviewed the case and found that the casino reserved the right to terminate a player's account as per their terms and conditions. Since the player didn't have any remaining balance to withdraw, we concluded that we couldn't assist further in this case.
Hráč ze Spojených států si nechal zmrazit účty ve dvou kasinech Limitless a Yabby, které provozovali stejní majitelé. Hráč byl v probíhajícím sporu s Limitless kvůli neověřenému účtu a nevyplaceným výhrám a věřil, že jeho účet Yabby byl následně zmrazen bez jakékoli komunikace. Uvedl, že od Yabby Casino nedostal žádné vysvětlení ohledně zmrazení účtu. Potvrdil také, že u Yabby neměl žádné nevyřízené výběry ani bonusy. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s vedením kasina nedostal žádnou odpověď. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že kasino si vyhrazuje právo ukončit hráčský účet podle svých podmínek. Vzhledem k tomu, že hráč neměl žádný zbývající zůstatek na výběr, došli jsme k závěru, že v tomto případě nemůžeme dále pomoci.
Už mám stížnost na kasino neomezené, protože nechce ověřit můj účet poté, co jsem mu poslal požadované dokumenty, a nechtělo se mi vyplatit mých 50 $, které jsem vyhrál z bezplatné promo akce. Kasino Yabby vlastní a provozují stejní lidé, což jsem zjistil až po asi 100 dotazech, opravdu nechtějí, aby lidé věděli, že jsou z nějakého důvodu přidruženi. Každopádně jsem roky ověřený a častý hráč v kasinu Yabby a ode dneška je můj účet v tomto kasinu také zamrzlý... Žádný e-mail ani nic od Yabby nebyl zaslán ohledně důvodu, ale jsem si jistý, že je to kvůli moje současná stížnost na neomezené kasino, že se to děje.
I have a complaint already against casino limitless for not wanting to verify my account after I sent it the required documents and not wanting to pay out my $50 I won from a free promo. Yabby casino is owned and operated by the same people which I only found out after asking about 100 times, they really don't want people to know that they are affiliated for some reason. Anyways I've been verified and a frequent player at Yabby casino for years and as of today my account at this casino is now also frozen... No email or anything from Yabby was sent as to why but I'm sure it's because of my current complaint against limitless casino that this is happening.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Když se podíváte na naši recenzi Yabby Casino, možná zjistíte, že obě herní zařízení, která jste zmínil, jsou skutečně příbuzná, protože sdílejí stejného vlastníka.
Chápu to správně, že jste neobdrželi žádný e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet Yabby zmrazen? Komunikovali jste s podporou Yabby Casino o důvodech zablokování vašeho účtu?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste byli požádáni o zaslání dokladů totožnosti pro dodatečné ověření také v Yabby Casino?
Máte nějaké nevyřízené výběry nebo nedokončené bonusové sázky v kasinu Yabby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Od Yabby jsem nedostal žádný e-mail o tom, proč byl můj účet u nich zmrazen. Nemám žádné nevyřízené výběry ani bonusy s Yabby. Udělal jsem správu zpráv a odpověď, kterou jsem dostal, byla velmi zvláštní, připojím ji níže, v podstatě řekli, že pokud hraji s kryptoměnou, neměl bych ani provádět ověřování, což by byl případ, kdy vkládám a vybírám pouze prostřednictvím bitcoinů. Nikdy mě Yabby nepožádal, abych něco předložil, hraju v Yabby mnohem déle než neomezeně a také jsem u nich vložil pravděpodobně 10-20 dalších peněz. Také jsem si všiml, že kasino Brango a Casino Extreme jsou také pod stejným vedením. Podotýkám, že jsem také ověřený a častý hráč v obou těchto kasinech. Jen před pár týdny jsem vyhrál téměř 700 $ v Casino Brango a výplata mi proběhla bez problémů za méně než 12 minut. Takže to by byla další věc, kvůli které je to všechno tak neuvěřitelné, jako by tam ztratili rozum nebo co 🤔🤨
I did not receive any email from Yabby as to why my account with them was frozen. I have no pending withdrawals or bonuses with Yabby. I did message management and the answer I got was very strange I'll attach that below, basically they said if I play with cryptocurrency I shouldn't even have to do verification which would be the case I only deposit and withdraw via Bitcoin. I was never asked by Yabby to submit anything, I have been playing at Yabby much longer then limitless and I have deposited probably 10-20 more money with them as well. Oh I also noticed casino Brango and Casino Extreme are under the same management as well. I would like to point out that I am also verified and a frequent player at both those casinos as well. Just a couple weeks ago I won almost $700 at Casino Brango and was paid without any issues in under 12 minutes. So that would be another thing that makes all of this so unbelievable, it's like they have lost their minds over there or something 🤔🤨
Zde jsou další aktualizace mého rozhovoru s vedením Yabbys.... jak můžete vidět, jsou záměrně podvodní a poté, co lžou, mě poté prostě ignorují bez ohledu na to, kolik e-mailů pošlu
Here is more updates to my conversation with Yabbys management.... as you can see they are purposely being deceitful and after they lie they just ignore me afterwards no matter how many emails I send
Takže rychlá aktualizace, vedení kasina Yabby mi nyní vůbec neodpovídá na zprávy, každých pár hodin jsem jim poslal zprávu s dotazy a požadováním odpovědí a nedostal jsem ani typickou automatickou odpověď vyjmutí a vložení .... Přinejmenším je to skličující, protože kasino Yabby se mi skutečně líbilo a byl jsem jeho dlouholetým zákazníkem. Nejsem si jistý, kdo tam vede tu show, ale kdokoli se rozhodl zmrazit oba moje účty přes výběr 50 $ a použít jejich falešnou falešnou verifikační omluvu jako důvod, proč by měl být vyhozen... Nejednáte dlouho termínoví zákazníci, kteří utrácejí peníze ve vaší provozovně jako hovno nebo ještě hůř, jako by ani neexistovali. Nedostatek respektu v komunikaci a jednání obou kasin je, jak jsem již řekl, neprofesionální, neproduktivní a neslušný nejen kasinům jako celku, ale všem, kdo v nich pracují, od nejnižšího podpůrného agenta a managementu až po majitele samý vrchol. Kdyby měli telefonní číslo, vyhodila bych je každých 5 minut do povětří a nadávala jim 🤬😡 za to, čím jsem si musela projít a za co všechno??? 50 dolarů?? Pořád nevěřím tomu, proč to muselo dojít až sem. Mám pocit, že možná nějaký nový nažhavený manažer udělal špatné rozhodnutí a místo toho, aby přiznal, že se mýlí, a odčinil to, odešel a zdvojnásobil trojnásobek čtyřnásobek a všichni tam jsou jako do prdele, že je to šéf, dělejte, co říká. Říkám to proto, že v závislosti na tom, s kým mluvím, když jim říkám své problémy, se chovají zmateně a říkají věci jako dříve, když první e-mail manažerů byl ten, který uvedl, že byste se neměli ověřovat, pokud vkládáte a vybíráte pouze pomocí kryptoměn. .. A pak, jako by právě dostali poznámku, stanou se roboty, kteří opakují totéž o bankovním ověření, ignorují moje otázky a pak ignorují jeho úplně... Zní to, jako by to byl někdo z nejvyššího vedení, kdo to pro mě má jakýkoliv důvod..
So a quick update here, the management at Yabby casino is now not responding to me messages at all, I've sent a message to them every couple hours asking questions and demanding answers and haven't even gotten the typical cut and paste automated response.... To say the least this is disheartening because I actually liked Yabby casino and have been a long time customer. I'm not sure who is running the show over there but whoever made this decision to freeze both my accounts over a $50 withdrawal and use their bogus fake verification excuse as the reason why should be fired... You don't treat good long term customers that spend money at your establishment like shit or just as worse as if they don't even exist. The lack of respect in both communication and actions by both casinos is like I said before unprofessional, unproductive, and unbecoming of not only the Casinos as a whole but everybody who works at them from the lowest support agent and management and finally to the owner at the very top. If they had a phone number I would be blowing them up every 5 minutes and cussing them the 🤬😡 out for what I've had to go through and all for what??? $50?? I'm still in disbelief as to why things had to come to this point. I feel like maybe some new hotheaded manager made a bad decision and instead of admitting he's wrong and undoing it he's gone and double triple quadruple down on it and everyone there is like well fuck it he's the boss just do as he says. I say this because depending on who I talk to when I tell them my troubles they act confused and say things like earlier when the managers first email was the one stating you shouldn't have to verify yourself if you only deposit and withdraw with crypto... And then as if they just got the memo they become robots repeating the same thing about banking verification, ignore my questions, and then ignore he altogether... Sounds like it's someone at the top of management who has it out for me for whatever reason..
Podívejte, právě jsem vyhrál 50 $ v kasinu Extreme a zaplatili mi bez problémů. Myslím, že je to jen neomezené a potrhlé kasino, které se chová jako blbci.
Look I just won $50 at casino Extreme just now and they paid me with no problems. I guess it's just limitless and yabby casino that are acting like jerks.
Velmi děkujeme, Frostbyte845, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Frostbyte845, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ne, nemám žádné jiné problémy než to, že mi zablokovali účet bez důvodu a bez upozornění. Když to píšu, je to stále zamrzlé.
No I do not have any other issues other than the fact that they blocked my account for no reason and without notice. It's still frozen as I write this.
Po zkontrolování všech relevantních informací vám s politováním oznamujeme, že vaši stížnost nemůžeme řešit. Podle podmínek kasina mají právo kdykoli ukončit hráčský účet. Navíc jsme zjistili, že nemáte žádný zbývající zůstatek, který byste mohli vybrat ze svého účtu.
Bohužel již není nic, s čím bychom vám mohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Frostbyte845,
After reviewing all the relevant information, we regret to inform you that we are unable to address your complaint. As per the casino's terms and conditions, they have the right to terminate a player's account at any time. Additionally, we found that you do not have any remaining balance to withdraw from your account.
Unfortunately, there is nothing further we can assist you with, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
