Hráč z Tennessee zjistil, že její nezletilé děti si bez jejího vědomí vytvořily několik duplicitních účtů v kasinu Yabby, přičemž z jejích prostředků použily 745 dolarů. Hráč požádal kasino o uzavření těchto účtů a vrácení peněz.
Moje děti (do 18 let) si vytvořily VÍCE duplicitních účtů a vložily peníze z mého účtu na spoustu z nich zcela bez mého vědomí nebo povolení. Zjistil jsem, že když byla celá moje výplata pryč, výplata 745 $ ZMIZLA. Kontaktoval jsem yabby a požádal jsem je, aby uzavřeli duplicitní účty a zjistili, zda mi vrátí peníze na můj účet, protože to byly podvodné transakce provedené na podvodných účtech bez mého vědomí. Řekli mi, že je to moje chyba a měl jsem svůj účet nechat lépe zamknout, aby se do něj nedostaly mé děti a nepřidávaly peníze. Nežádám o vrácení peněz, které mi byly připsány na účet. Vysvětlil jsem, že chci pouze vklady z každého jiného podvodného účtu, který provedly moje děti a které jsem neschválil nebo o nich nevěděl. Odpověděli během několika minut a nyní je to téměř 24 hodin a stále jsem od nich nic neslyšela.
Milá nichole9449,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yabby Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za vaši zprávu.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino vám nebude moci vrátit žádné peníze, které již byly vsazeny nebo prohrály kvůli hazardním hrám.
Informovalo vás kasino o zbývajícím zůstatku na některém z vytvořených účtů?
Ne, neřekli, jestli na některém z účtů zůstal zůstatek. Takže jsem v podstatě vyhozený z celé výplaty, i když jsem s tím neměl nic společného. Co mám dělat?
Milá nichole9449,
Nebylo by možné určit, kdo vytvořil tyto účty, a protože jste odpovědní za použitou platební metodu, nemůžeme žádat kasino, aby vám vrátilo jakékoli prostředky, které ještě nebyly utraceny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
