The player from Buenos Aires encountered issues with deposits totaling 356,000, which had been debited from his account, but he had not received confirmation of the transactions in the casino. He sought clarity on whether the payment system or intermediaries were causing the problem. The Complaints Team extended the time for the player to respond and requested communication with the payment provider. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Buenos Aires narazil na problémy s vklady v celkové výši 356 000, které byly odepsány z jeho účtu, ale neobdržel potvrzení o transakcích v kasinu. Snažil se objasnit, zda problém způsobuje platební systém nebo zprostředkovatelé. Tým pro stížnosti prodloužil dobu, po kterou měl hráč odpovědět, a požádal o komunikaci s poskytovatelem plateb. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ode dneška to musím dokázat
2 vklady 100 000
1 z 26 000
2 z 30 000
1 z 200 000
Byly odepsány z mého účtu, je problémem váš platební systém nebo zprostředkovatelé, které používáte?
Přikládám nějaké účtenky, říkají mi, ať ještě čekám, nebo se ověřím u své banky, která nemá problém.
As of today I have to prove it
2 deposits of 100000
1 of 26000
2 of 30000
1 of 200000
They were debited from my account, is your payment system the problem or the intermediaries you use?
I attach some receipts, they tell me to keep waiting or to check with my bank, which is not the one with the problem.
A la fecha de hoy tengo pendiente de acreditar
2 depósitos de 100000
1 de 26000
2 de 30000
1 de 200000
Fueron debitados de mi cuenta su sistema de pago es el problema o los intermediarios que utilizan
Adjunto algunos recibos, me dicen que siga esperando o que consulte con mi banco que no es el del problema
Vážený carlosmaldonado256,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dear carlosmaldonado256,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Předmět: Žádost o zprostředkování u neakreditovaných fondů – platforma 1win
Vážení guru kasina:
Píši vám, abych podal formální žádost o zprostředkování v souvislosti se situací ovlivňující mé vklady provedené na platformě online kasina 1win. Navzdory tomu, že jsem dodržoval všechny stanovené postupy a dodržoval předpisy kasina, jsem v situaci, kdy byly mé prostředky odepsány z mé peněženky a úspěšně převedeny do systému výběru 1 výhra, aniž by byly připsány na můj uživatelský účet.
Dotčené vklady byly provedeny v několika transakcích, z nichž všechny byly provedeny správně a potvrzeny zprostředkující platební platformou, kterou kasino 1win samo spravuje na svých webových stránkách. K dnešnímu dni uplynula značná doba od provedení uvedených vkladů, která daleko překračuje maximální dobu sedmi (7) dnů, kterou kasino uvádí pro připsání finančních prostředků. Navzdory mé opakované komunikaci se zákaznickým servisem 1win však jedinou obdrženou odpovědí bylo, že musím dále čekat, aniž by mi bylo nabídnuto konkrétní řešení nebo přiměřená dodatečná lhůta.
Je třeba poznamenat, že vzhledem k tomu, že se jedná o platformu s aktivním systémem sběru a zpracování plateb propagovanou na jejích webových stránkách, nelze nedostatek připsání finančních prostředků přičítat uživateli. Odpovědnost za zajištění správné správy a zpracování plateb nese výhradně kasino a jeho finanční zprostředkovatel. Jakékoli nepříjemnosti mezi kasinem a jeho inkasním systémem jsou tedy interní záležitostí, která by neměla mít vliv na plnění závazků vůči jeho uživatelům.
Kromě toho jsem po prozkoumání různých fór a online platforem identifikoval několik zpráv o podobných situacích, které zažili jiní uživatelé, což ukazuje na možnou opakující se praxi 1win při zpoždění nebo nedostatečném připsání vkladů.
Pro všechny výše uvedené uctivě žádám o váš zásah, aby bylo zajištěno rychlé připsání odpovídajících finančních prostředků na můj uživatelský účet. Přikládám veškerou relevantní dokumentaci, včetně potvrzení o vkladu, snímků obrazovky komunikace s kasinem a jakýchkoli dalších důkazů, které podporují mé tvrzení.
Předem děkuji za pozornost a rychlou reakci na tuto záležitost, abychom našli spravedlivé řešení v souladu s platnými předpisy.
Upřímně.
Carlosi.
Subject: Request for Mediation for Non-Accredited Funds – 1win Platform
Dear Sirs of Casino Guru:
I am writing to you in order to submit a formal request for mediation in relation to a situation affecting my deposits made on the 1win online casino platform. Despite having followed all established procedures and complying with the casino's regulations, I find myself in a position where my funds have been debited from my wallet and successfully transferred to the 1win cashout system, without having been credited to my user account.
The deposits in question were made in several transactions, all of which were carried out correctly and confirmed by the intermediary payment platform that the 1win casino itself maintains on its website. To date, a considerable amount of time has passed since said deposits were made, far exceeding the maximum period of seven (7) days indicated by the casino for the crediting of funds. However, despite my repeated communications with the 1win customer service, the only response received has been that I must continue waiting, without a concrete solution or a reasonable additional period being offered.
It should be noted that, as this is a platform with an active payment collection and processing system promoted on its website, the lack of crediting of funds cannot be attributed to the user. The responsibility for ensuring the correct management and processing of payments lies exclusively with the casino and its financial intermediary. Therefore, any inconvenience between the casino and its collection system is an internal matter that should not affect the fulfillment of obligations towards its users.
Furthermore, after investigating different forums and online platforms, I have identified multiple reports of similar situations experienced by other users, which shows a possible recurring practice by 1win in the delay or lack of crediting of deposits.
For all the above, I respectfully request your intervention to ensure the prompt crediting of the corresponding funds to my user account. I attach herewith all relevant documentation, including deposit receipts, screenshots of communication with the casino and any other evidence that supports my claim.
I thank you in advance for your attention and prompt response to this matter, in order to find a fair solution in accordance with the applicable regulations.
Sincerely.
Carlos.
Asunto: Solicitud de Mediación por Fondos No Acreditados – Plataforma 1win
Estimados Señores de Casino Guru:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de mediación en relación con una situación que afecta mis depósitos realizados en la plataforma de casino online 1win. A pesar de haber seguido todos los procedimientos establecidos y cumplir con las normativas del casino, me encuentro en una posición en la que mis fondos han sido debitados de mi billetera y transferidos exitosamente al sistema de cobro de 1win, sin que estos hayan sido acreditados en mi cuenta de usuario.
Los depósitos en cuestión fueron efectuados en varias transacciones, todas realizadas correctamente y confirmadas por la plataforma de pago intermediaria que el propio casino 1win mantiene vigente en su página web. Hasta la fecha, ha pasado un tiempo considerable desde que se realizaron dichos depósitos, superando ampliamente el plazo máximo de siete (7) días indicado por el casino para la acreditación de fondos. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de 1win, la única respuesta obtenida ha sido que debo seguir esperando, sin que se haya ofrecido una solución concreta ni un plazo adicional razonable.
Cabe señalar que, al tratarse de una plataforma con un sistema de cobro y procesamiento de pagos activo y promovido en su sitio web, la falta de acreditación de los fondos no puede ser atribuida al usuario. La responsabilidad de asegurar la correcta gestión y procesamiento de los pagos recae exclusivamente en el casino y su intermediario financiero. Por lo tanto, cualquier inconveniente entre el casino y su sistema de cobro es una cuestión interna que no debería afectar el cumplimiento de las obligaciones hacia sus usuarios.
Además, tras indagar en diferentes foros y plataformas en línea, he identificado múltiples reportes de situaciones similares experimentadas por otros usuarios, lo cual evidencia una posible práctica recurrente por parte de 1win en la demora o falta de acreditación de depósitos.
Por todo lo anterior, solicito respetuosamente su intervención para que se garantice la pronta acreditación de los fondos correspondientes en mi cuenta de usuario. Adjunto a la presente toda la documentación relevante, incluyendo comprobantes de depósito, capturas de comunicación con el casino y cualquier otra evidencia que respalde mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto, con el fin de encontrar una solución justa y acorde a las normativas aplicables.
Atentamente.
Carlos.
Vážený carlosmaldonado256, kontaktoval jste poskytovatele plateb? Pokud ano, mohli byste se prosím podělit o svou komunikaci s poskytovatelem plateb? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dear carlosmaldonado256, have you contacted the payment provider? If so, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear carlosmaldonado256,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
