RoyalSpin Casino recenze

Hráčka ze Spojeného království se posledních šest týdnů potýkala s výběrem svých výher. Přestože byla VIP zákazníkem v RoyalSpincasino a má VIP manažera, její opakované pokusy o pomoc nevedly k žádnému řešení. Kasino mělo provádět platby dvěma různými způsoby, z nichž oba se neobjevily na hráčově účtu, což vyvolalo podezření a frustraci. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino za účelem řešení, ale neúspěšně. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. To mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Ruska měl potíže s RoyalSpin Casino, které zpočátku odmítlo vyplatit jeho výhry s odkazem na vyšší minimální částku výběru, než je uvedeno na webových stránkách kasina. Hráč to zpochybnil a uvedl, že minimální částka pro výběr byla 2 000 rublů (~ 27 $), když podal žádost o výběr. Po navýšení jeho zůstatku na přibližně 45 $ a odeslání další žádosti o výběr kasino výplatu schválilo. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a požádal o uzavření stížnosti, protože problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Ruska zažil zpoždění výběru z kasina. Přestože úspěšně vložil a hrál s bonusem, který získal zpět, jeho výběr čekal více než měsíc. Podpora kasina neposkytla žádné vysvětlení ohledně zpoždění. Náš tým se pokusil zprostředkovat problém, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. To mělo negativní vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.

Hráč z Nizozemska čelil dalšímu problému s kasinem, tentokrát se zpožděním výběru 40 € po předchozí stížnosti na 1031 €. Hráč také hlásí, že jeho účet je opakovaně uzavírán a otevírán. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Hráč z Nizozemska, který přiznává, že má problém s hazardními hrami, mnohokrát požádal kasino o trvalé uzavření jeho účtu, přesto jej kasino snadno proti jeho vůli znovu otevřelo. Nyní žádá o vrácení svých vkladů. Stížnost byla uzavřena, protože důkazy poskytnuté hráčem nebyly dostatečným důkazem, aby bylo možné určit, zda byla žádost o sebevyloučení řádně vyžádána.

Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.