Hráč z New Yorku požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 483 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den... Včera jsem se pokusil vybrat 483 $ ze svého účtu v kasinu yabby. Jako vždy posílají potvrzovací e-mail pro potvrzení vašeho odstoupení od smlouvy, ale na tento e-mail nemohu odpovědět, protože jejich společnost nepřijímá e-maily z outlook.com, z jakéhokoli důvodu se mi vrací nedoručitelné. Řešil jsem to naposledy, když jsem provedl výběr, a právě poslali e-mail na můj alternativní e-mail na gmail. Řekli, že to tentokrát nemůžu udělat a musím změnit svůj e-mail, i když je to jejich problém, ne můj. Pokračoval jsem a odeslal jsem svůj dokument, což byla selfie, v níž byl kus papíru s nápisem yabby Casino, včerejší datum a mé uživatelské jméno a také moje ID. Původně mi bylo řečeno, že musí jít na oddělení dokumentů... žádná odpověď tam a zpět. Nyní jsem odeslal více než 40 e-mailů od všech, kteří mi říkali, že mám poslat dokument na různá oddělení. Vše, co se snažím udělat, je změnit svou e-mailovou adresu, abych mohl odpovědět na e-mail s potvrzením výběru. Nyní jsem ignorován mých posledních 10 nebo 15 e-mailů, na které mi nikdo neodpovídá ze žádného oddělení. Nechtěl jsem si stěžovat na něco tak jednoduchého, jako je změna mého e-mailu, ale teď se zdá, že se zdržují záměrně. Několikrát jsem mluvil s živým chatem, zdá se, že mi chtějí pomoci, a pak mi odpoví, jen musím počkat na e-mail od nich zpět. Snažím se mluvit s nadřízeným, který mi to nedovolil. Opravdu bych rád toto stažení provedl. Také jsem měl tento problém s extrémním kasinem a kasinem Limitless a změnil jsem si s nimi svůj e-mail a trvalo to možná 5 minut na obou těchto stránkách. Takže to není jen čekání a ověření, je to něco velmi jednoduchého. můj dokument byl správný a všechny správné informace v něm byly. Vím, že byste měli počkat pár dní nebo cokoli jiného, ale tohle jen mění můj e-mail, který není ověřen. Všichni mě teď ignorují a já potřebuji pomoc.
Znovu... Toto je problém s jejich e-mailem, ne s mým. Používám Outlook, který je největší e-mail od společnosti Microsoft na světě, takže je to něco na konci a neměl bych ani muset měnit svůj e-mail. Jsem si jistý, že v tom kasinu je někdo, kdo dokáže zjistit, proč můj e-mail neprochází. V jejich podmínkách není nic, co by říkalo, že nemohu používat outlook.com
Chápu, že jsou jedním z vašich nejvýše doporučených kasin, ale měl jsem jen problémy, když jsem tam byl naposledy. Jen druhý den trvalo šest hodin, než jsem obdržel svůj bitcoinový vklad, který byl poté přidán k věrnostní odměně, a nebylo mi to řečeno a celý svůj vklad jsem ztratil.
Vím, že je obvykle zkracují, aby jim dali několik dní na odpověď, ale existuje nějaký způsob, jak tento problém urychlit, protože je to tak jednoduché, jako změna e-mailu. Opravdu potřebuji, jsou to všechny peníze a nic, co jsem udělal, je to jejich e-mail. Nic ve smluvních podmínkách neříká, že mohu používat e-mail z aplikace Outlook, takže ve skutečnosti není nic, s čím by mohli argumentovat nebo nesouhlasit. Doufám, že to nepotřebuji... Ale mohu připojit 30 nebo několik e-mailů, které jsem poslal, živý chat přepisuje vše, co potřebujete.
Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou byste mi mohli poskytnout, a moc vám děkuji. Dej mi vědět, kdybys pro mě ještě něco potřeboval.
S pozdravem,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená gpro54,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je vyřešeno. Děkuji mnohokrát!!
S pozdravem,
Greg M***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, gpro54. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
