Hráč ze Spojených států nedávno vyzkoušel toto online kasino, ale čelil problémům s uplatněním uvítacího žetonu 70 $ a obdržením protichůdných pokynů. Navzdory dokončení 50 roztočení zdarma, jak bylo doporučeno, jim byl odepřen uvítací bonus. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vzhledem k tomu, že jsem v posledních 2 týdnech spustil online kasina, mohu říci, že jsem dosud nikdy neměl problém. Zkoušel jsem to kvůli jejich sesterskému kasinu, které se mi líbilo, a uvítacímu žetonu 70 $. Zaregistroval jsem se a ověřil jsem svůj e-mail a pokusil jsem se tento čip uplatnit 4krát a bylo mi řečeno, že jsem jej uplatnil. Zkontrolujte svůj zůstatek, není tam Zkontroluji svůj e-mail, vidím e-mail s 50 otočeními zdarma, takže točím s přesvědčením, že jsem je musel udělat jako první, to se vrátilo k uplatnění mého bonusu, aby mi bylo řečeno, že nemůžu a udělal jsem to Nemám uvítací bonus, protože jsem vyplatil otočení ve svém e-mailu. Nyní inzerují bezplatná otočení a uvítací žeton jako bonus a nerespektovali to, co bylo inzerováno, stejně jako skutečnost, že mi bylo řečeno, abych nejprve provedl otočení. V HE dvojitých hokejkách teď neexistuje způsob, že bych si vybral 50 bezplatných zatočení za 0,08 centů za zatočení a vzdal se 70 dolarů na hracích penězích, což matematicky nedává smysl a bylo by to hloupé dělat. Jsem velmi rozrušený a do tohoto kasina bych nešel. Pokud uvedete v omyl ohledně uvítacího bonusu, uvedete v omyl skutečné výhry, jakmile provedete vklad
Milý Ladivatuamore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste se pokusili uplatnit dva bonusy zdarma za sebou? Vložili jste na svůj kasino účet nějaké skutečné peníze?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, pokusil jsem se uplatnit 1 bonus. Ve kterém byl uvítací čip. Bylo mi řečeno, že musím nejprve ověřit svůj e-mail a poté jej mohu uplatnit. Ověřil jsem svůj e-mail a viděl jsem 50 bezplatných zatočení, o kterých jsem věřil, že jsou to ta, která se dávají denně. Ve kterých dávají denně mám e-maily, abych je vykoupil až do dnešního dne 50 otočení. Kliknul jsem, že se točí, a znovu jsem se pokusil vykoupit svých 70 $ v uvítacích žetonech a bylo mi řečeno, že je nemohu získat kvůli své zemi, ve které mi to od začátku nebylo řečeno. Byl jsem tedy uveden v omyl a nebyl jsem informován o správných krocích, pokud ano, bylo by mi řečeno, že před potvrzením, že můj e-mail je moje země, byla uvedena v seznamu.
Ladivatuamor, mohl byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
