DomůStížnostiYabby Casino - Hráč má problémy s vkladem a výběrem.

Yabby Casino - Hráč má problémy s vkladem a výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 61 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států čelí problému s vkladem a výběrem finančních prostředků z kasina Yabby. Uplynulo 5 dní a stále čeká na ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zaregistroval se do kasina Yabby a získal slevu 51 $ na bonusový kód. Když jsem mluvil s podporou o ověření poté, co jsem dostal e-mail, že nemám vyjímatelný bonus, což mám ve výši 51 $. Bylo mi řečeno, že pokud jsem hrál kryptoměnu, není potřeba žádné ověření, takže jsem provedl 10minutový vklad, který ještě nebyl připsán na můj účet. Podpora poté řekla, že nemohu přidat peníze, pokud je můj zůstatek vyšší než 1 $, což nebylo nikdy zmíněno. Takže jsem nyní dlužen 61 $ a stále čekám na ověření, které trvalo 5 dní, a jak jsem řekl, bankovnictví poslalo e-mail, že můj účet nemá žádný výběrový zůstatek, takže nemohou ověřit, zda je ehivh false.

600/5000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený britt90wintz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ne, nemám a chápu, že je to proces, ale nefunguje správně, pokud odeslali e-mail s oznámením, že nemám vybratelný zůstatek. Dnes přidali vklad ve výši 10 $, který nebyl přidán včera, ale stále neověřili můj účet a nyní několik dní uplynulo od 3-5 dnů, které řekli, že to bude trvat. Naštěstí dnes připsali můj vklad ve výši 10 $, ale jak jsem uvedl, stále nejsem ověřený a obdržel jsem e-mail nesprávně, že nemám výběrový zůstatek, když je můj zůstatek 51 $, aniž by k tomu zbývalo přehrát, je možné jej vybrat. Dnes jsem hrál 10, které jsem vložil, ale stále jsem měl na účtu 51, takže by to mělo být ověřeno. V příloze je můj aktuální zůstatek a e-mail, který jsem obdržel.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, britt90wintz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme britt90wintz za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Yabby Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak pomůžeme vyřešit tento problém s ověřením a jak pomůžeme hráči vybrat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Petře,

Dobrý den britt90wintz,


Věříme, že se máte dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že účet byl zkontrolován a jak vidíme, účet byl plně ověřen 6. září.

Hráč neměl jeden, ale hned dva následné okamžité výběry v hodnotě 50,00 $ každý.


Pokud se vyskytnou nějaké problémy, dejte nám prosím vědět, abychom je mohli prozkoumat.


Děkujeme za pochopení a děkujeme, že jste si vybrali Yabby Casino.



S přátelským pozdravem,

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená britt90wintz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky