Hráč ze Spojených států čelí problému s vkladem a výběrem finančních prostředků z kasina Yabby. Uplynulo 5 dní a stále čeká na ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč má problémy s vkladem a výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 61 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
zaregistroval se do kasina Yabby a získal slevu 51 $ na bonusový kód. Když jsem mluvil s podporou o ověření poté, co jsem dostal e-mail, že nemám vyjímatelný bonus, což mám ve výši 51 $. Bylo mi řečeno, že pokud jsem hrál kryptoměnu, není potřeba žádné ověření, takže jsem provedl 10minutový vklad, který ještě nebyl připsán na můj účet. Podpora poté řekla, že nemohu přidat peníze, pokud je můj zůstatek vyšší než 1 $, což nebylo nikdy zmíněno. Takže jsem nyní dlužen 61 $ a stále čekám na ověření, které trvalo 5 dní, a jak jsem řekl, bankovnictví poslalo e-mail, že můj účet nemá žádný výběrový zůstatek, takže nemohou ověřit, zda je ehivh false.
600/5000
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený britt90wintz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ne, nemám a chápu, že je to proces, ale nefunguje správně, pokud odeslali e-mail s oznámením, že nemám vybratelný zůstatek. Dnes přidali vklad ve výši 10 $, který nebyl přidán včera, ale stále neověřili můj účet a nyní několik dní uplynulo od 3-5 dnů, které řekli, že to bude trvat. Naštěstí dnes připsali můj vklad ve výši 10 $, ale jak jsem uvedl, stále nejsem ověřený a obdržel jsem e-mail nesprávně, že nemám výběrový zůstatek, když je můj zůstatek 51 $, aniž by k tomu zbývalo přehrát, je možné jej vybrat. Dnes jsem hrál 10, které jsem vložil, ale stále jsem měl na účtu 51, takže by to mělo být ověřeno. V příloze je můj aktuální zůstatek a e-mail, který jsem obdržel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, britt90wintz, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme britt90wintz za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Yabby Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak pomůžeme vyřešit tento problém s ověřením a jak pomůžeme hráči vybrat své výhry.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Petře,
Dobrý den britt90wintz,
Věříme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že účet byl zkontrolován a jak vidíme, účet byl plně ověřen 6. září.
Hráč neměl jeden, ale hned dva následné okamžité výběry v hodnotě 50,00 $ každý.
Pokud se vyskytnou nějaké problémy, dejte nám prosím vědět, abychom je mohli prozkoumat.
Děkujeme za pochopení a děkujeme, že jste si vybrali Yabby Casino.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
