Hráč ze Spojených států vyhrál peníze z bezplatných zatočení a bylo mu řečeno, že vklad ho osvobodí od ověřování účtu. Po provedení vkladu se však jejich stav ověření účtu stále zobrazuje jako nevyřízené. Při dotazu na to kasino uvádí, že to musí vyřešit jejich účetní oddělení. Protože hráč neodpověděl na žádnou z našich otázek, museli jsme reklamaci zamítnout.
Nejprve jsem vyhrál peníze prostřednictvím zatočení zdarma, takže jsem potřeboval ověřit svůj účet, ale v e-mailu, který mi poslali, bylo uvedeno, že pokud vložím, nebudu to muset dělat.
Takže dnes jsem provedl vklad, na pokladně je stále napsáno ověření účtu a když se na to zeptám, říkají, že to musí zvládnout jejich účetní oddělení
Vážený xprtygl999x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
5 UŽIVATELSKÝ ÚČET
E. Za účelem poskytnutí rychlé výplaty, zabránění podvodným akcím a zajištění bezpečnosti všech finančních transakcí může Kasino při výběru požadovat doklad totožnosti hráče, adresu, kopie kreditních karet, podepsanou historii nákupů a/nebo jiné příslušné dokumenty. kredity. Pokud hráč předloží falešné dokumenty nebo neposkytne jakékoli dokumenty v průběhu 2 týdnů, kasino si vyhrazuje právo uzamknout uživatelský účet hráče a/nebo zrušit jakoukoli výplatu.
9 ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.5. Hráč bere na vědomí, že kasino může požadovat kopie určitých dokumentů k ověření identity hráče, jakmile hráč provede výběr poprvé.
9.5.1. Kasino si vyhrazuje právo následně kdykoli požádat o dokumenty tohoto druhu, aby byla zajištěna bezpečnost vašeho účtu. Tyto dokumenty obvykle zahrnují:
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
