Hráč z Austrálie měl problémy s kasinem Woo ohledně nárokovaného duplicitního účtu. Poté, co vložil významnou částku, pokusil se vybrat 2200 $, ale kasino transakci zrušilo kvůli údajnému duplicitnímu účtu pod jeho jménem. Krátce poté byl hráčský účet znovu otevřen a jeho výhry byly vráceny. Tento problém byl úspěšně vyřešen.
Minulý týden jsem se zaregistroval na Woo, ale při pokusu o ověření mého telefonního čísla se objevila chyba - kontaktoval jsem chat a řekli, že je to v pořádku ignorovat to
Vložil jsem několik stovek a vybral 2200 $
Nyní řekli, že mám jiný účet na své jméno a zrušili ho výběrem, ale netuším, co to je za účet, a neřekli mi to.
Také nepoužívám žádné bonusy nebo bezplatná otočení atd. – všechno je to surová hotovost, takže jsem se nesnažil využít kasino. Hraju na mnoha, takže pokud mám starý účet na jiné e-mailové adrese, je to z doby před mnoha lety
Milý ace2117,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Díky Tomáši
přeposlal jsem vám podrobnosti/e-maily na vaši adresu
Vzkaz hráče:
"Ahoj Tomáši
Pro vaši informaci Woo znovu otevřel můj účet a vrátil mé výhry.
Nejsem si jistý, jestli to bylo kvůli Casino Guru, ale pokud ano, moc děkuji za vaši pomoc!"
Milý ace2117,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
