Hráč z České republiky předložil požadované dokumenty pro KYC. Bohužel ověření bylo neúspěšné. Kasino neodpovědělo. Tým pro stížnosti později znovu otevřel stížnost poté, co kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem. Závěr týmu naznačil, že kroky podniknuté kasinem byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.
Dobrý den, uz pres mesic se snazim situaci vyresit. Poslala jsem svou novou visa kartu byla mne zamitnuta i potvrzeni z uctu o vkladech take zamitnute, prijali pouze obcansky prukaz. At poslu jakykoliv doklad zamitnou. Pritom prvni vyhru proplatili a kdyz doslo k dostani nove karty sporitelny nic nejde. Dcera se tesila na novy pokoj
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím upřesnit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na váš účet?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den.chapu ze bezpečnost je důležitá problem nastal když mne sporitelna vydala ke stejnemu uctu novou. kartu kterou zamitli.poslala jsem i potvrzeni o zaplaceni popelnic ktere chteli aby tam vydeli stejnou adresu jak vobcance.vypis zuctu ke kteremu je karta.potvrzeni ze pladby znej chodi woo kasinu .vsechno zamitle.kdyz jim napisu co tedy jeste chteji a at odpovi na emeyl nic
zadala jsem je dvakrat.opravdu nechapu kdyz ucet je stejny ipladby znej zamitaji .tak uz fakt nevim co chteji.pripada
mne to schvalne vzdyt uz snad vetsi dukazi snad nemohu dat.Dekuji ze to resite. ***
Drahá Marie,
Rozumím správně, že jste vkladali na starou kartu a nyní vám byla vydána nová? Vložili jste nějaké vklady s novým?
Rozumíte dobře,vkladala sem na starou i vyhru mně vyplatili.Pak mně spořitelna poslala poslala novou,protože došlo k utokum hekru na učty,tudiž se z bezpečnostnich duvodu udělala karta nova,z ktere jsem take vkladala to jsem mohla ale vyber ne ikdyž jsem novou kartu ofotila aposlala byla mně zamítnuta,i vyfoceny vypis z meho učtu o vkladu.
Moc děkuji, Marie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Woocasina. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina. Obdrželi jsme následující zprávu:
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění v odpovědi. Rádi bychom vám poskytli vysvětlení k vaší otázce. Bohužel hráč nedodal potřebné dokumenty. Požadovali jsme také vysvětlení duplicitního účtu a odpovědi na další objasňující otázky. Jakmile budou všechny problémy vyjasněny, budeme rádi ve spolupráci pokračovat. Děkujeme za pochopení!
Vážený zástupce WooCasino, bylo by možné poskytnout nějaké důkazy o duplicitních účtech? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Ahoj Petře!
Vezměte prosím na vědomí, že všechny potřebné důkazy byly zaslány na váš e-mail. Zkontrolujte prosím svou poštu a pokud budete potřebovat další informace nebo vysvětlení, rádi vám pomůžeme.
Děkujeme vám za spolupráci!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Woocasino .
Milá Marie, kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Důrazně nedoporučuji takové chování do budoucna, protože může vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
