Hráč z České republiky požádal před několika dny o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Mám problém s výběrem své hotovosti. Nejprve jsem zvolil metodu výběr pomocí platební karty, chtěli po mě pro ověření poslat spoustu dokuknetu jako občanský průkaz, výpis z účtu, fotku karty, nájemní smlouvu. Poté napsali že dokumenty jsou v pořádku ale tuto metodu pro výplatu nelze použít pro Českou republiku a ať si zvolím Scrill. Založil jsem si a vše ověřili, nyní už druhý den čekám na výplatu peněz a nechtějí mi peníze vyplatit,jedná se o částku 100000kč
Prosim poraďte mi
Vážený Axa1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste své výběry schválit v kasinu, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Odepsali mi teď toto... Mají vůbec právo na to vidět mé všechny soukromé transakce na mém účtě?
Chcete-li pokračovat ve výběru, nahrajte na svůj profil bankovní výpis z vaší online banky se všemi viditelnými příchozími a odchozími transakcemi za poslední 3 měsíce.
Také prosím nahrajte na svůj profil dokument potvrzující zdroj příjmů prostředků použitých k provádění vkladů.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
Děkuji moc, Axa1, za odpověď. Není nic neobvyklého požadovat tento druh dokumentů.