Hráč z Kanady byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítelkyně hráče má přístup ke svému účtu ze stejné IP adresy.
Takže jsem hrál na woocasino vyhrál 22000 to přehrál na 14000 $ šlo o peníze, posílaly mi peníze zpět, takže jsem kontaktoval živý chat a požádal o omezení toho, co mohu utratit, abych nevyhodil všechny své výhry, zatímco čekám, až mi řeknou, proč si nemohu vybrat, i když už jsem ověřen, takže poté, co požádám o limit, zruší můj účet a řeknou, že jsem řekl, že mám problém s hazardem, to není to, co jsem řekl, řekl dát limit, abych to neutratil všechno rychle vpřed řekli, že pošlou peníze, když pošlu důkaz o posledním vkladu, tak to pošlu a všechny ostatní dokumenty, které žádají o všechno, budou dobré, pak dostanu e-mail s tím, že Ukázalo se, že mám duplicitní účet, můj přítel, který již má na svém účtu v mém wifi zahraný ověřený účet, takže teď řekli, že musí ověřit svůj účet, než dostanu cokoli, ale věc je, že již byla ověřena, pak šla a neověřila její účet teď nemůže ověřit, že brokátové dokumenty neodpovídají jejímu účtu, protože ona se přestěhovala před měsíci. Je něco, co lze udělat? Chci na svém zůstatku svých 14 000 $, neřekl jsem, že chci zrušit svůj účet
So I was playing at woocasino won 22000 played it down to 14000$ went to cash out they kept sending the money back to me so I contact live chat to ask to put a limit on what I can spend so I don’t blow all my winnings while I’m waiting for them to tell me why I can’t withdraw even tho I’m already verified so after I ask for a limit they close my account and say I said I have a problem gambling that’s not what I said I said put a limit so I don’t spend it all fast forward they said they will send the money if I send proof of last deposit so I send it and all the other documents they ask for everything goes good then I get a email saying that I have duplicate account turns out a friend of mine who already have a verified account played on her account in my wifi so now they said she has to verify her account before I can get anything but the thing is she was already verified then went and unverified her account now she can’t verify it brocade documents don’t match her account because she had moved months ago. Is there anything that can be done I want my 14000$ on my balance I didn’t say I wanted to close my account
Vážený Stingysteve,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stingysteve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nic nevyužilo bonus a pouze komunikace mi říká, že druhá osoba, která použila můj ip, potřebuje ověřit účet, než budu moci získat peníze
Nope didn’t use a bonus and only communication is them telling me the other person who used my ip needs to verify account before I can get my money
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Stingysteve, za tvůj e-mail. Mohli byste prosím poradit, jak dávno byly vaše a vaše účty přátel ověřeny? Byl to ojedinělý případ, že se vaše kamarádka přihlásila do svého účtu z vaší IP adresy, nebo se to stalo několikrát?
Thank you very much, Stingysteve, for your email. Could you please advise how long ago were your and your friend's accounts verified? Was it an isolated case that your friend has logged into her account from your IP address, or it happened several times?
Můj účet je již nějakou dobu ověřen a její účet byl ověřen. Před měsíci a ona ano, vše, co udělala, bylo přihlášení do svého účtu z mé wifi, takže to používalo moji IP adresu
My account has been verified for some time now and her account was verified. Months ago and she yes all she did was login In her account from my wifi so it used my IP address
Děkuji moc, Stingysteve, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Stingysteve, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Stingysteve.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello Stingysteve.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Chtěli bychom požádat Woocasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Woocasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Stingysteve,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V budoucnu nás prosím neváhejte kontaktovat.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Stingysteve,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.