Hráč ze Španělska se pokusil uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardu, ale kasino jeho žádost nevyřešilo. Stížnost jsme odmítli na základě informací z e-mailu hráče.
Nezpracovávají sebevyloučení svých klientů a nechávají hráče s herní poruchou vystaveni.
Milý Roberto,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat požadavky, které jste do kasina zaslali? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Dále bych rád věděl, jestli jste provedli nějaké vklady poté, co jste požádali o uzavření účtu. Pokud ano, můžete mi prosím předat vkladové příjmy provedené po žádosti o vyloučení? Věříme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, právě jsem poslal požadovanou dokumentaci. pozdrav
Děkuji Roberto za vaši odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Robero,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Je nám líto, ale musíme vás informovat, ale jsme nuceni váš případ zamítnout. Poskytli jste nám e-mail a máme relevantní informace, o kterých jste ve svém životě nikdy nezmínili. Požadujete problém s hazardem, který je povinný. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete se vždy obrátit na regulátora kasina.
Nechápu, proč musím poskytnout vysvětlení, abych se vyloučil. Zákon vás zavazuje, abyste tak učinili, pokud o to majitel účtu požádá, aniž byste museli poskytovat jakékoli vysvětlení, a neotáčejte se, abyste mohli i nadále využívat výhod lidí. Chci jen, abys můj účet zrušil navždy. Nedodržujete zákon.