Hráčka z Kanady zahájila výběrové řízení pro své výhry a poskytla všechny potřebné identifikační údaje. Přestože provedla požadované kroky, čelila problémům s přijímáním hotovosti. Zmínila se také o limitu výběru 500 $, o kterém nevěděla. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti potvrdila příjem svých výher ve výši 500 $ a vyjádřila nespokojenost s maximálním limitem pro výběr v kasinu. Problém byl následně týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
V tomto kasinu jsem hrál značnou dobu a provedl jsem několik vkladů, nakonec jsem vyhrál menší částku a nakonec jsem se rozhodl ji vyplatit. Nebylo to nic jiného než běh kolem, všichni připraveni. Mají moji identifikaci, která jasně uvádí, že jsem více než plnoletý a navíc jsem poslal účet za kabel, který zahrnuje i telefon na pevnou linku. Proč takový problém získat mou výhru? Není to tak špatné, že jsem schopen vydělat pouze 500 $ a až doteď jsem nevěděl, že se sem nevrátím, abych si zahrál, až obdržím svou výhru.
Milá maminko312012,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC? Byly všechny vaše doklady totožnosti schváleny?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem, jehož maximální výhra byla omezena na 500 $? Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, bylo mi potvrzeno, čím vším jsem prošel Absolutně 100% nepřijímám bonusy od žádného kasina, protože mě doslova okradli a pod nohama mi byly strženy velké částky, takže jsem se musel učit tvrdě. Toto kasino si vzalo 1000 dolarů a já jsem vyhrál pouze jednou a až do své výhry jsem nevěděl, že maximální výběr byl pouze 500 dolarů, takže zde není možné vyhrát podstatnou částku peněz, což je špatné, kdybych věděl, že bych to udělal. nikdy zde nehrál a tolik utrácel.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, můžete mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky?
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Dostal jsem svých 500 a už tam nebudu hrát díky
Milá maminko312012,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
