Hráč ze Spojeného království vložil peníze, ale nemohl načíst žádné hry. Ačkoli kasino tvrdilo, že zpracuje jeho výběr, nakonec jeho účet uzavřeli a zadrželi jeho prostředky.
Automaticky přeloženo:
WinVegasPlus Casino - Hráčský účet je uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: £25
WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po registraci a provedení prvního vkladu jsem zjistil, že žádná z dostupných her se do mého chromebooku nemůže načíst. Proto jsem se obrátil na live chat, abych vysvětlil situaci a požádal o vrácení peněz, protože jsem nemohl hrát. Pak mě přiměli uvěřit, že provedli můj výběr, ale uzavřeli můj účet a strhli mi peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Damrlne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 25 GBP (hodnota sporu)?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Damrln,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
To je v pořádku, ale ukradli mi 25 GBP od doby, kdy uzavřeli můj účet a nikdy neodpověděli poté, co lhali o vrácení peněz, které nikdy nebylo odesláno
Tyto snímky obrazovky jsou vše, co mám. Nesčetněkrát jsem je také kontaktoval na živém chatu poté, co jsem zjistil, že mě oklamali, dokud živý chat nevypnuli. Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Damrln, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Damrln za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal WinVegasPlus Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém a zpracovat vrácení peněz.
Děkuji!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkuji Petře, potřebujete z mé strany nějaké další informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je vše, děkujeme, nyní čekáme na odpověď od zástupce kasina ve vláknu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Tento zákazník měl stejný problém jako já a dostal náhradu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Můžete začít znovu a pravidelně se jich ptát?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Také jsem v kontaktu s přidruženými společnostmi kasina mimo toto vlákno, v současné době čekám na další podrobnosti o případu.
Předem děkujeme za trpělivost!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Chápu, ale pokud na ně nebude neustále vyvíjen tlak, nikdy mi peníze nevrátí. Protože mi nechtějí vrátit peníze, je to tak jednoduché. Vždy se pohybují v kruzích, aniž by přinášeli nějaké řešení. Každopádně pokud nezískám své peníze na konci časového rámce, budu si muset otevřít nový tiket pro stejné vydání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Jak možná víte, jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředníci mezi kasiny a hráči, ale nejsou s nimi žádným způsobem spojeni ani nad nimi nemají žádnou právní moc. Pokud se kasino rozhodne na stížnost nereagovat, uzavřeme ji jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit jejich hodnocení, ale jakékoli další stížnosti týkající se stejného problému budou naším týmem zamítnuty. Momentálně jsem v kontaktu s přidruženou společností, která záležitost prošetřuje, takže doufám, že vás budu moci brzy informovat.
Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Po kontaktování kasina a jejich přidružených společností jsem stále nebyl schopen získat odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Doporučil bych kontaktovat herní úřad kasina, ale nejsme schopni ověřit, pod kterou z licencí Curacao kasino provozuje. Pokud budete chtít, mohu vám poskytnout kontakt na všechny. ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
