DomůStížnostiWinVegasPlus Casino - Hráčský účet je uzavřen.

WinVegasPlus Casino - Hráčský účet je uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: £25

WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.10.2023 | Nevyřešena : 16.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze, ale nemohl načíst žádné hry. Ačkoli kasino tvrdilo, že zpracuje jeho výběr, nakonec jeho účet uzavřeli a zadrželi jeho prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po registraci a provedení prvního vkladu jsem zjistil, že žádná z dostupných her se do mého chromebooku nemůže načíst. Proto jsem se obrátil na live chat, abych vysvětlil situaci a požádal o vrácení peněz, protože jsem nemohl hrát. Pak mě přiměli uvěřit, že provedli můj výběr, ale uzavřeli můj účet a strhli mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Damrlne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 25 GBP (hodnota sporu)?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Damrln,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


To je v pořádku, ale ukradli mi 25 GBP od doby, kdy uzavřeli můj účet a nikdy neodpověděli poté, co lhali o vrácení peněz, které nikdy nebylo odesláno



Tyto snímky obrazovky jsou vše, co mám. Nesčetněkrát jsem je také kontaktoval na živém chatu poté, co jsem zjistil, že mě oklamali, dokud živý chat nevypnuli. Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Damrln, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Damrln za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal WinVegasPlus Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém a zpracovat vrácení peněz.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji Petře, potřebujete z mé strany nějaké další informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je vše, děkujeme, nyní čekáme na odpověď od zástupce kasina ve vláknu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

https://casino.guru/winvegasplus-casino-player-s-account-closed-and-deposit Tento zákazník měl stejný problém jako já a dostal náhradu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete začít znovu a pravidelně se jich ptát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 800 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Také jsem v kontaktu s přidruženými společnostmi kasina mimo toto vlákno, v současné době čekám na další podrobnosti o případu.

Předem děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, ale pokud na ně nebude neustále vyvíjen tlak, nikdy mi peníze nevrátí. Protože mi nechtějí vrátit peníze, je to tak jednoduché. Vždy se pohybují v kruzích, aniž by přinášeli nějaké řešení. Každopádně pokud nezískám své peníze na konci časového rámce, budu si muset otevřít nový tiket pro stejné vydání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak možná víte, jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředníci mezi kasiny a hráči, ale nejsou s nimi žádným způsobem spojeni ani nad nimi nemají žádnou právní moc. Pokud se kasino rozhodne na stížnost nereagovat, uzavřeme ji jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit jejich hodnocení, ale jakékoli další stížnosti týkající se stejného problému budou naším týmem zamítnuty. Momentálně jsem v kontaktu s přidruženou společností, která záležitost prošetřuje, takže doufám, že vás budu moci brzy informovat.

Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Petře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po kontaktování kasina a jejich přidružených společností jsem stále nebyl schopen získat odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Doporučil bych kontaktovat herní úřad kasina, ale nejsme schopni ověřit, pod kterou z licencí Curacao kasino provozuje. Pokud budete chtít, mohu vám poskytnout kontakt na všechny. ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky