Hráč ze Spojeného království zaznamenal pokles zůstatku na účtu z 588 GBP na 1,20 GBP po použití 20 bezplatných zatočení, která byla nabídnuta prostřednictvím e-mailu. Po kontaktování kasina prostřednictvím živého chatu mu bylo řečeno, že je to kvůli smluvním podmínkám.
Ahoj
Vsadil jsem své peníze +- 450 £. Na mém účtu se zobrazovalo až 588 GBP.
Dostal jsem e-mail, že mám 20 roztočení zdarma. Přihlášení využilo otočení zdarma.
Zůstatek na účtu klesl na 1,20 £ ???
Chytil jsem je na živém chatu. Vysvětlil situaci.
Aaaaahh ty jsi nečetl Ts & Cs?? Pojď, hraju na mobilu. To je opravdu nespravedlivé.
Bylo řečeno, že můj problém by neměl mít červené Ts a Cs
Toto není správné.
pozdravy
Andre
Dobrý den, opsdre69,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinVegasPlus Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Dokončili jste sázku svého prvního bonusu před uplatněním bezplatných zatočení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Doufám, že se máš dobře.
Používal jsem je jen asi 3 dny. Přes víkend jsem načetl své dokumenty k ověření, ale nikdy nebyly zkontrolovány.
Bombardují vás nabídkami e-mailem a vaším bonusovým menu.
V životě jsem použil spoustu stránek. To, co dělají, je morálně špatné. Jedna věc je přijít o peníze ze sázení, druhá je nechat si je vzít kvůli jejich malým písmům
Ne, už jsem s nimi nemluvil, protože v podstatě řekli, že je to moje chyba a že by mi dali 20 roztočení zdarma?
Viz příloha
pozdravy
Andre
Dobrý den, opsdre69,
Děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. I když je nárokování více bonusů v rozporu s podmínkami kasina, nemělo by dojít ke ztrátě vašeho zůstatku generovaného z předchozího bonusu a měly by zůstatek obnovit do stavu před tím, než jste nárokovali otočení zdarma. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, opsdre69,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
