Hráč se dokázal zaregistrovat a vložit do kasina, přestože byl sám vyloučen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naši otázku a neodpověděl ve stanovené lhůtě.
Přestože jsem byl na seznamu zákazů hazardu, umožnili mi hrát o skutečné peníze
Ahoj razmile,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že váš problém s Vegas Plus Casino slyším. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jste vyloučeni přesně v tomto kasinu nebo máte zákaz hazardu s nějakou herní licencí - můžete prosím tento zákaz specifikovat? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem? Pokud ano, co odpověděli?
Použili jste stejné registrační informace, jaké jsou uvedeny na seznamu zákazů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem vyloučen ze všech stránek, které musím dokumentovat. Kontaktoval jsem kasino s tímto problémem a výdaji, které jsem vydělal, s odkazem na to, zda mohou něco udělat s penězi, které jsem utratil. A oni odpověděli, že mě propustili z kasina, jak jsem požadoval, a nic víc.
Milý razmile,
Vrátili vám vklad nebo vám vyplatili nějaké výhry? Jaký byl váš zůstatek, když váš účet uzavřeli?
Nic mi nevrátili. Nevybírejte žádný zisk. Můj účet, když jsem uzavřel přístup, byl 0 eur.
Milý razmile,
V případě, že váš zůstatek byl 0 €, kasino vám nic nedluží. Pokud jste peníze vložili a prohráli s Vegasplus, mohlo se to stát i v jakémkoli jiném kasinu. Jiný scénář by byl, pokud byste cokoliv vyhráli nebo vám na účtu zůstal nějaký zůstatek vkladu.
Kasino také nemohlo vědět, že máte zakázán vstup do kasin, pokud jste použili jiné registrační informace, než jsou uvedeny v seznamu zákazů.
Mohl byste mi prosím poradit, zda se vaše registrační údaje shodují s těmi na seznamu zákazů? Máte nějaký oficiální dokument, že máte zákaz hraní? Pokud ano, zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Milý razmile,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Nejsem dostatečně srozumitelný, abych vyjádřil svůj případ. Doufám, že můj právník ano. I tak se mě mohou zeptat, co potřebují.