DomůStížnostiWinstark Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Winstark Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 137

Částka: 400 €

Winstark Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.2.2023 | Nevyřešena : 16.3.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je odložen o 2 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 26. ledna jsem se snažil udržet si své výhry a výběr zdržoval.

Od 26. ledna jsem se snažil udržet si své výhry a výběr zdržoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jjleal,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winstark Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, hromadím peníze na 2 věcech na penězích, bonusech a penězích z mého vkladu.

26. ledna 2023

Čtvrtek

13:24:44Výběr – 500,00 EUR 26. ledna 2023

Čtvrtek

10:15:04První vklad 25,00 €

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem mluvil o penězích a uplynulo 11 pracovních dnů, takže jsem si peníze vybral.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký druh bonusu jste použili a zda jste splnili sázkové požadavky?

Je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Minha conta está ověřená. envio um mail a dizer que pagamento vai ser efetuado hoje dia 16.02.2023


Ahoj Jose,


Doufáme, že vás náš e-mail najde dobře.


S radostí vám oznamujeme, že vaše výhry budeme moci odeslat již tento čtvrtek.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Abyste věděli, že jsme zahájili masivní turnaj $1M Superbowl a rádi bychom viděli, že se ho zúčastníte. A conta encontra-se ověřená od 26-01-2023 Obrigado Nick Jose Baumberg


Do začátku vám poskytneme podporu s žetonem zdarma a štědrým 200% bonusem BEZ SÁZKY na váš vklad.


Uvidíme se online?


Nejlepší,

VIP tým,

Winstark

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail je z 12-02-2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obrigado mais uma vez. James 06:35

výběry trvají 5-18 pracovních dnů James 06:39

holly je tvůj account manager

není momentálně k dispozici, ale pošle vám e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakub 07:14

Žádný strach, Jose

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední mail je Váš výběr z vašeho Winstark účtu byl schválen!

Správce vašeho účtu vás bude brzy kontaktovat.

před 2 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

26. ledna 2023

Čtvrtek

13:24:44Výběr – 500,00 EUR 26. ledna 2023

Čtvrtek

10:15:04První vklad 25,00 €

26. ledna 2023100,00€€WIREPart-accepted Chybí 400 eur a dnes je 18. 2. 2023 a peníze nejsou v mé bance podle účtu. Díky za pomoc Nicku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem pouze 100 €, kasino mi pytalo 100 € a vzalo si 400 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili? Je možné přeposlat historii vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem e-mail nikolas.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji jjleal za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jjleal,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Winstark Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Winstark,

Můžete prosím vysvětlit, proč hráč obdržel pouze částečnou platbu? Aplikovali jste na hráčské výhry z bonusu nějaká omezení „maximálního výběru"?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkouším se přihlásit a nejde mi to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jjleale,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky