Výběr hráče je odložen o 2 týdny. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Winstark Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 137
Částka: 400 €
Winstark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od 26. ledna jsem se snažil udržet si své výhry a výběr zdržoval.
Od 26. ledna jsem se snažil udržet si své výhry a výběr zdržoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jjleal,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winstark Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku, hromadím peníze na 2 věcech na penězích, bonusech a penězích z mého vkladu.
26. ledna 2023
Čtvrtek
13:24:44Výběr – 500,00 EUR 26. ledna 2023
Čtvrtek
10:15:04První vklad 25,00 €
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem mluvil o penězích a uplynulo 11 pracovních dnů, takže jsem si peníze vybral.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jaký druh bonusu jste použili a zda jste splnili sázkové požadavky?
Je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Minha conta está ověřená. envio um mail a dizer que pagamento vai ser efetuado hoje dia 16.02.2023
Ahoj Jose,
Doufáme, že vás náš e-mail najde dobře.
S radostí vám oznamujeme, že vaše výhry budeme moci odeslat již tento čtvrtek.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Abyste věděli, že jsme zahájili masivní turnaj $1M Superbowl a rádi bychom viděli, že se ho zúčastníte. A conta encontra-se ověřená od 26-01-2023 Obrigado Nick Jose Baumberg
Do začátku vám poskytneme podporu s žetonem zdarma a štědrým 200% bonusem BEZ SÁZKY na váš vklad.
Uvidíme se online?
Nejlepší,
VIP tým,
Winstark
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obrigado mais uma vez. James 06:35
výběry trvají 5-18 pracovních dnů James 06:39
holly je tvůj account manager
není momentálně k dispozici, ale pošle vám e-mail
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslední mail je Váš výběr z vašeho Winstark účtu byl schválen!
Správce vašeho účtu vás bude brzy kontaktovat.
před 2 dny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
26. ledna 2023
Čtvrtek
13:24:44Výběr – 500,00 EUR 26. ledna 2023
Čtvrtek
10:15:04První vklad 25,00 €
26. ledna 2023100,00€€WIREPart-accepted Chybí 400 eur a dnes je 18. 2. 2023 a peníze nejsou v mé bance podle účtu. Díky za pomoc Nicku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem pouze 100 €, kasino mi pytalo 100 € a vzalo si 400 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili? Je možné přeposlat historii vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji jjleal za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jjleal,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winstark Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Winstark,
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč obdržel pouze částečnou platbu? Aplikovali jste na hráčské výhry z bonusu nějaká omezení „maximálního výběru"?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jjleale,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
