DomůStížnostiWinsmania Casino - Výběry hráčů jsou stále odmítány.

Winsmania Casino - Výběry hráčů jsou stále odmítány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 €

Winsmania Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat €1,250 ze svého účtu v kasinu Winsmania, ale čelil opakovaným odmítnutím transakce kvůli údajným chybám systému. Přestože hráč prošel ověřením KYC kasina a použil stejnou platební metodu pro výběr jako pro vklad, pokusy hráče o výběr byly neúspěšné. Hráč hlásil, že byl ignorován živou podporou kasina a obdržel nekonzistentní informace o důvodech zamítnutí výběru. Hráč také oznámil, že jeho účet byl později zablokován, přičemž kasino tvrdilo, že jeho vklady byly vráceny, což hráč odmítl přijmout. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino se žádostí o pomoc, ale problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatku potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Původně jsem z tohoto účtu ve středu vybral 1250 eur. Od té doby byl můj výběr čtyřikrát zamítnut a převeden zpět na můj účet kvůli údajné systémové chybě. Agenti živého chatu mě třikrát informovali, že se nemám bát a že můj výběr bude zpracován jen proto, aby se to stalo znovu a znovu. Nemohou se tomu stále vyhýbat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Teddc675,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsmania.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Prošli jste ověřením KYC v kasinu?
  • Jaký způsob platby jste zvolili při žádosti o výběr? Je to stejná platební metoda, kterou jste použili pro vklady?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,


stalo se to již po páté a ne, toto je můj první pokus o výběr s tímto webem. Úspěšně jsem však prošel ověřením Kyc a je to stejný způsob výběru jako při vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snažil jsem se chatovat s jejich živými agenty podpory, abych dostal odpověď, ale pokaždé, když si uvědomí, že jsem to já, začnou mě ignorovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

jen pro upřesnění jsem muž a ve skutečnosti je to 1250 eur, ne liber, omlouvám se za chybu. Zkoušel jsem je kontaktovat několikrát a absolutně bez odpovědi. Agenti živého chatu mě ignorují poté, co si uvědomí, že jsem to já, a jsem si jistý, že bude znovu zrušen, což by znamenalo, že se to stane po sedmé. Mnoho agentů mi slíbilo, že finanční tým si je vědom, že jde o naléhavou záležitost, ale pokaždé, když mou žádost ignorují a znovu a znovu ji ruší. Jsem teď velmi znepokojen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Myslel jsem, že by bylo užitečné nechat zde tento přepis chatu zobrazující rozhovor, který jsem dříve vedl s agentem podpory. Pokud můj výběr znovu odmítnou, nevím, jak mi to vysvětlí. Doufám, že jen nelžou, aby mě přiměli odejít, protože mám pocit, že už to udělali dříve.


Chat byl zahájen 5. února 2024, 10:54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Návštěvník 85243436se připojil k chatu *** (10:54:24)Návštěvník 85243436

Dobrý den, můžete pomoci

(10:55:42) *** Lewis se připojil k chatu *** (10:56:00)Lewis

Dobrý den, jak mohu pomoci?

(10:56:05)Návštěvník 85243436

Lewisi, zdálo se, že jsi mě zjišťoval, co se děje s mým stažením, ale nikdy jsi se mi neozval

(10:56:17)Návštěvník 85243436

Je to T*******, můžeš mi dát novinky

(10:56:31) Lewis

Prosím, čekejte

(10:56:42)Návštěvník 85243436

jak dlouho budeš ?

(10:56:54)Návštěvník 85243436

Naposledy jste neodpověděli déle než 10 minut

(10:57:43) Návštěvník 85243436

Informujte mě prosím

(10:59:44) Návštěvník 85243436

Jak dlouho musím čekat?

(11:00:20) Lewis

Nemám přesný čas, musím to zkontrolovat, prosím čekejte

(11:00:28) Návštěvník 85243436

dobře

(11:04:22) Lewis

Zdá se, že došlo k problému s vaším účtem a omlouváme se, náš tým to nyní řeší. Proveďte nový výběr do 15 minut a náš tým ho zpracuje.

(11:04:56)Návštěvník 85243436

Již jsem provedl nový výběr

(11:05:06)Návštěvník 85243436

Dnes ráno v 8

(11:05:21) Návštěvník 85243436

Když jsi mi naposledy řekl, že to bude zpracováno, bylo to zrušeno

(11:05:27)Návštěvník 85243436

Bude i tento zrušen?

(11:06:12)Návštěvník 85243436

Včera mi bylo řečeno, že si to šéf financí zpracuje sám

(11:09:27)Návštěvník 85243436

Chápete, proč je těžké vám uvěřit, když mi asi 5 dalších lidí řeklo, že to bude brzy zpracováno, jen aby to bylo zrušeno?

(11:09:34) Návštěvník 85243436

Mluv se mnou Lewisi??

(11:09:58) Lewis

Opravuje se, pane

(11:10:19) Návštěvník 85243436

Výběr jsem provedl dnes ráno v 8:49

(11:10:22) Lewis

Problém se nakonec našel

(11:10:25)Návštěvník 85243436

Bude zpracováno

(11:10:31) Návštěvník 85243436

Jaký byl problém?

(11:10:38) Lewis

Bude zpracováno

(11:10:43) Lewis

Systémová chyba

(11:10:51) Návštěvník 85243436

Jak si mohu být jistý, že říkáte pravdu pokaždé, když to někdo řekl, že to není pravda

(11:11:07) Návštěvník 85243436

Potřebuji e-mail nebo něco od finančního týmu nebo podpory, abych vám mohl věřit

(11:11:09) Lewis

Rozpoznal váš účet jako neověřený

(11:11:20)Návštěvník 85243436

Už je to opravdu opraveno

(11:11:27)Návštěvník 85243436

Rozpozná můj účet jako ověřený

(11:11:43) Lewis

Bude to za pár minut

(11:11:44) Návštěvník 85243436

Prosím, je to pro mě velmi naléhavé

(11:11:53) Návštěvník 85243436

Prosím, nemohu to nechat znovu odmítnout

(11:12:06) Lewis

To nebude

(11:12:19) Návštěvník 85243436

Můžete mě ujistit, že můj současný výběr nebude zamítnut

(11:12:30) Návštěvník 85243436

Nebo to musím odeslat znovu

(11:12:46) Lewis

Nebudete muset

(11:12:57)Návštěvník 85243436

Jsi si 100% jistý, můžeš mi slíbit, Lewisi

(11:13:21) Návštěvník 85243436

Jen chci, abys to slíbil, abych si mohl být jistý

(11:13:33) Návštěvník 85243436

Prosím, slib mi, že se to tentokrát stane

(11:13:49) Lewis

Ano, pane

(11:14:07) Návštěvník 85243436

100% v pořádku v tomto případě mohu mít svůj týdenní Cashback?

(11:15:07) Návštěvník 85243436

?

(11:15:55) Lewis

Jakmile je výběr dokončen

(11:16:09) Lewis

Protože je to bonus

(11:16:22) Návštěvník 85243436

Dobře, kdy to bude?

(11:16:41) Lewis

Velmi brzy

(11:17:14) Návštěvník 85243436

Jako za další hodinu?

(11:19:14) Návštěvník 85243436

Ahoj ?

(11:19:42) Návštěvník 85243436

Mohu s vámi zůstat na chatu, dokud nebude výběr dokončen

(11:21:05) Návštěvník 85243436

Ahoj ?

(11:22:05) Lewis

Bohužel budu muset chat opustit, abych pomohl i ostatním zákazníkům, pane. Omlouvám se za všechny způsobené nepříjemnosti, ale tato situace je nyní v dobrých rukou

(11:22:27)Návštěvník 85243436

Jaký časový rámec mi můžete dát. Možná během příští hodiny nebo tak?

(11:23:20) Návštěvník 85243436

Opravdu tyto peníze potřebuji a chci sem vložit znovu, protože miluji toto kasino

(11:23:25) Lewis

Maximálně pár hodin

(11:23:41) Lewis

Všechny budoucí výběry budou okamžité

(11:23:52) Lewis

A už nebudete muset čekat na úterý

(11:24:52) Návštěvník 85243436

Doufám, že ano, Lewisi, opravdu ne

(11:27:02) Návštěvník 85243436

Rozhodnu se věřit Lewisovi, doufám, že se to neobrátí

(11:28:02)Návštěvník 85243436

Měli byste opravdu kritizovat svůj finanční tým, protože to není vaše chyba

(11:28:33) Návštěvník 85243436

Děkuji za pomoc stehna

(11:28:43) Lewis

Přeji hezký den pane

(11:28:57)Návštěvník 85243436

I vy doufám, že mluvíte pravdu, protože pokud ne, bude to opravdu bolet

(11:34:04) Lewis

Jsem, přeji hezký den

(11:34:16) *** Lewis opustil chat *** (11:36:57) *** Návštěvník 85243436 opustil chat ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud váš současný pokus nebude úspěšný, zasáhneme a požádáme kasino o pomoc.

Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj současný pokus byl opět neúspěšný a výběr byl pouze zamítnut. Myslím

Potřebuji teď pomoc, protože mi lhali znovu a znovu. Právě jsem podal další žádost o výběr.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím, pomozte, protože se obávám, že nikdy nebudu mít přístup k těmto penězům, protože neustále

lhát mi a vytvářet nové ověřovací překážky, které dříve nikdy neexistovaly. Bylo mi řečeno

s důvěrou, že můj účet byl ověřen a nyní se k tomu vrátili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Web si vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy KYC pro jakékoli výběry přesahující 2500 EUR nebo ekvivalentní částku v kryptoměnách, jak je regulováno naší herní licencí, a dále si vyhrazuje právo provést takové ověřovací postupy v případě menších výběrů, jak je požadováno. podle naší herní licence. Majitelům účtů, kteří chtějí získat zpět prostředky na uzavřeném, uzamčeném nebo vyloučeném účtu, se doporučuje kontaktovat zákaznickou podporu.


právě jsem zjistil, že toto jsou jejich podmínky, ale to se netýká mého odstoupení od smlouvy, takže by jim to nemělo být dovoleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jsem více než zmatený. Právě jsem ukázal Gregovi podmínky a on mi teď řekl něco úplně jiného. zde je přepis chatu. Snažil jsem se je přimět, aby mi to poslali e-mailem, ale webové stránky to už neudělají, takže jsem to jen zkopíroval a vložil.


Dobrý den, mohu poprosit o pomoc

Greg se připojil k chatu

Greg

Ahoj znovu

jak vám mohu pomoci


Právě jsem to našel ve vašich podmínkách

Web si vyhrazuje právo provést dodatečné ověřovací postupy KYC pro jakékoli výběry přesahující 2 500 EUR nebo ekvivalentní částku v kryptoměnách, jak je regulováno naší herní licencí, a dále si vyhrazuje právo provést takové ověřovací postupy v případě menších výběrů, jak je požadováno. podle naší herní licence. Majitelům účtů, kteří chtějí získat zpět prostředky na uzavřeném, uzamčeném nebo vyloučeném účtu, se doporučuje kontaktovat zákaznickou podporu.

Mohu se zeptat, proč vám to umožňuje provést můj výběr, když je jasně pod hranicí 2 500 eur

Greg

Toto je pouze pro účely ověření. Znamená to, že máme právo požádat o další dokumentaci.


Proč mi bylo dříve řečeno, že můj účet byl tehdy plně ověřen, a proč mi bylo asi 5krát slíbeno, že můj výběr bude zpracován?

Proč jsou na každé části mé ověřovací stránky značky zaškrtnutí

A proč mi to bylo řečeno až teď

Greg

Řekněte mi své uživatelské jméno, abych to mohl zkontrolovat


buďte upřímní, máte vůbec finanční tým?

Teddc675

Greg

váš účet je ověřen


Plně?

Greg

Ano správně


Tak proč jsi mi právě řekl, že potřebuji dodatečné ověření, abych mohl odstoupit

Jsem tak zmatená

Řekl jsi mi, že to byl důvod, proč byl můj výběr zrušen?

Greg

kde jsem to řekl?

Poslal jsi kopii textu a já jsem ti vysvětlil, co ten text znamená


Ne, jsem náš poslední chat předtím

Pak mi řekněte, proč byl můj poslední výběr zrušen?

Greg

nech mě zkontrolovat


dobře

Greg

Jak jsem zkontroloval, byl zrušen kvůli velkému množství požadavků na webu. pokud je to možné, požádejte o výběr po 17:00 SEČ a nebude zrušen



Žádost nebyla podána po 17:00


Byl vyroben ráno


To není dost dobré, Gregu, uvědomil sis, že jsi mi řekl úplně jiný důvod, když jsem s tebou mluvil naposledy


Řekl jsi mi, že ověřovací tým potřebuje další ověření mého pasu


O kterých jsem předtím nikdy nevěděl


Aktualizujte prosím své údaje

Greg

dejte výběr dnes po 17:00 a bude zpracován



Očividně jsem to již poslal ke stažení


Nechci čekat do 5. Co na tom, že vaše společnost projeví nějakou iniciativu a vy ji zpracujete hned teď, když jsem ještě tady?


Řeknete finančnímu týmu, aby to udělal hned, protože upřímně řečeno, toto mělo být vyřešeno už dávno


Nebudu přijímat vaše výmluvy, že se to neustále odmítá, mám právo na tyto peníze a to se děje od minulé středy


Ahoj Gregu?


Jsi pořád tam ?


Gregu, nechci odejít a jen se vrátit, takže odpovíš, takže ti dám 3 minuty


Abych odpověděl zpět


Zbývá 1 minuta greg


Čas vypršel

Chat skončil



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za přetečení, nebudete přepisy chatu, ale myslel jsem, že to jsou všechny užitečné důkazy a věci, o kterých byste měli vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

právě si povídal s Gregem, který mi řekl, že napsal poznámku o mém výběru a že neexistuje způsob, jak to finanční tým zruší. Myslím, že jsem tu větu slyšel asi 5x a pokaždé stejný výsledek. Uvidíme, jestli říká pravdu, myslím, ale vážně o tom pochybuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Může mi na to někdo odpovědět, mám obavy, že se to ignoruje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě omezili mé výběry na TRC20 bez skutečného důvodu, pokud tak činí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kéž bys na to odpověděl dříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl včera zablokován kvůli komentářům od člena živého chatu. Tyto komentáře jsem nenapsal já, ale můj přítel, kterému jsem moc neradil, ale můj účet nebyl v tuto chvíli vůbec přihlášen, takže jsem velmi zmatený, jak to se mnou spojili. Přečetl jsem si podmínky služby na webu a tam je napsáno, že když je lidem zablokován přístup na web, musí stále vrátit peníze na účtu hráči. Ptal jsem se jich na to, ale oni jen řekli, že se mnou nemohou mluvit. Řekl jsem jim, že jsem jim neřekl žádné komentáře, které vedou k zablokování mého účtu, ale stále se se mnou nebudou bavit o tom, co se stane s penězi na mém účtu. Poslal jsem jim email, ale evidentně bez odpovědi. Může někdo prosím pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zeptal jsem se člena livechatu, co se děje s mými penězi, protože můj účet byl zablokován a řekli, že moje vklady byly vráceny, ale nic jsem nedostal.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad


Právě jsem obdržel tento e-mail, ale neobdržel jsem žádnou náhradu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

  • Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina, s odůvodněním uzavření účtu? Můj email je tomas@casino.guru
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své výhry v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste zůstatku, který jste se pokusili vybrat, pomocí bonusu?

Upozorňujeme, že v současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů. Děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nedostal jsem e-mail s odůvodněním uzavření počítání. Nedosáhl jsem zůstatku žádnými penězi, které byly přidány bonusem. Byly to všechny moje vlastní peníze, což znamenalo, že jsem nemohl hrát žádnou hru, kterou jsem nesměl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete je prosím kontaktovat a zeptat se, kdy a jak dojde k vrácení mých vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Teddc675, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Teddc675 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Winsmania Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Haha nebudou odpovídat, prosím snižte jejich hodnocení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Teddc675 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a byl mi poskytnut doklad o vrácení peněz. Můžete mi dát vědět, zda jste obdrželi finanční prostředky? Děkuji předem!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Teddc675,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky