Hráč z Texasu požádal o stažení před 2 týdny. Po úspěšném ověření dokumentu se ukázalo, že platba bude v bitcoinech, s čímž souhlasil. Navzdory četným ujištěním a čekání přes stanovený časový rámec nebyla platba stále zpracována.
vyhrál 500,00 $ 4. října. Poté mi bylo řečeno, abych předložil dokumenty k ověření. Udělal jsem a byly schváleny.. pak mi řekli, že platí pouze v bitcoinech a abych jim poslal svou bitcoinovou adresu, tak jsem to udělal. Pak mi řekli, že první výběr trvá 7 dní. Dobře, takže jsem čekal 7 dní. 8. den mi řekli 7-10 dní... 11. den mi řekli, že určitě brzy příštího týdne dostanu své výhry.. dnes je 18. den a oni mi řekli, že účet týmu je nedostupný bcuz je víkend.. a že můj případ eskalovali a že můj případ je v další frontě.. Už mi to řeklo 6 agentů.. bohužel se naše chaty smažou
Ahoj rirangel1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winbig21 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Své výhry jsem nashromáždil vkladem 30,00 $, který jsem provedl svou debetní kartou. 4. října 2023
Naposledy jsem si povídal s jedním z agentů 20. října. Řekl jsem agentovi, že jsem byl předtím 19. října požádán jiným agentem o moji bitcoinovou adresu, kterou jsem okamžitě poslal (už jsem byl dvakrát požádán, abych poslal svou bitcoinovou adresu, 4. října a 10. října, a v obou případech jsem jim poslal svou Bitcoinová adresa) a že mi tento agent také řekl, že dostanu své výhry velmi brzy.. což jsem předpokládal, že to znamená ten den (10-19).. ale nic jsem nedostal... Každopádně agent neměl co říct o tom, co jsem právě řekl.. řekl mi, že bohužel, protože byla sobota.. tým účtu nebyl k dispozici.. a že nedostanu své výhry.. ale že můj případ eskaloval a že Na začátku týdne jsem stál ve frontě na výplatu... Řekl jsem mu, že další agenti John, Emma a Cynthia mi řekli přesně to samé, třikrát jsem s každým z nich mluvil... Neodpověděl zpět a pak graf ukončil
Každý mi říká to samé, ale vyjadřují to jinak... pořád mi to svádějí... Nějak mi připadá, že si povídám se stejnou osobou pokaždé... John, Emma, Cynthia je ta samá osoba...
Nerozumím vaší první otázce? Ptáte se, kdy jsem si otevřel účet?
Ahoj Nicku.. Jen jsem chtěl říct, že si vážím tebe a kasinového guru, který se zabývá mým případem. Doufám, že se brzy ozveš
Dobrý den, rirangel1 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme rirangel1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Winbig21 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to nebude uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Asi jsem špatně pochopil, co přesně vaše zapojení znamenalo... Ze souhrnného důvodu jsem si myslel, že máte nějakou právní pravomoc přimět winbig21, aby mi vyplatila mé výhry... nebo to bylo z mé strany jen zbožné přání... každopádně ano oceňuji vaši snahu je kontaktovat... Budu se i nadále snažit získat své výhry... Můj účet winbig21 stále zobrazuje nevyřízených 500,00 $... Pokud nemají v úmyslu mi zaplatit, nesmazali by můj účet??? Nebo to nechávají otevřené a ukazují, že to čeká... Doufám, že vložím více peněz? Dávají mi falešnou naději... Uvědomují si, že když mě oklamali, jednou to zvládnou znovu... Jsem si jistý, že podvádějí lidi každý den a celý den... Jak se z toho mohou dostat? Proč nebyly zavřené? A kdo jsou lidé, kteří je mohou zavřít? existují? Lidé musí vědět, že jsou podvodníci... Půjdu na každou webovou stránku s hazardními hrami, kterou najdu, a odpálím je.. Dám vědět, že WINBIG 21 JE PODVOD!!! VÍTE, ŽE JSEM MĚL SKUTEČNÉ ŠTĚSTÍ, ŽE VŠECHNO, KTERÉ JSEM ZTRATIL, BYL VKLAD 30 $... A MĚL JSEM ŠTĚSTÍ, když jsem nashromáždil 500,00 $. ALE NEMĚL JSEM ŠTĚSTÍ, KDYŽ JSEM SVÉ VÝHRY VYPLÁCENY... A VĚŘTE MI V BUDOUCNU BUDU KONTROLOVAT HODNOCENÍ A RECENZE KAŽDÉ A JAKÉKOLI ONLINE kasino, VE KTERÉM HRAJI... ZA VÝZKUM SE NAKONEC VYPLATÍ, DOSLOVA. DOUFÁM, ŽE KAŽDÝ HRÁČ DĚLÁ TOTÉŽ... DOBŘE DĚKUJI ZA VÁŠ ČAS A ENERGII... A ZA NAUČENOU LEKCI... VŠEM NÁM HRÁČŮM HODNĚ ŠTĚSTÍ... AŤ VŽDY VYHRÁME A ŽIJEME ŠŤASTNĚ A KDYŽ JEŠTĚ PROHRÁME ŽIJ ŠŤASTNĚ..
MĚJ SE DOBŘE!!!!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
