Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Účet byl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Win Windsor Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: £6 000
Win Windsor Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem odeslán svůj ID více než 5krát a nebylo to ověřeno, poslal jsem obrázek s JEDINOU KARTOU, kterou jsem propojil s mým účtem paypal, a stále jej odmítá, poslal jsem e -maily, které nikdy nebyly zodpovězeny jen abych zastavil výběr jakýchkoli peněz, ale nikdy jsem neměl problém s vkladem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Ramone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že se zdá, že ověření vaší totožnosti a vašich platebních metod je jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ramona, děkuji za tvé e -maily, nicméně jsi neodpověděl na moji předchozí otázku ani neposkytl požadovanou komunikaci mezi tebou a kasinem. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za Váš e-mail. Na vašem účtu Paypal vidím, že je s ním vaše karta propojena, ale také vidím, že je propojeno jiné číslo (poslední dvě čísla jsou ** 68). Chápu správně, že se jedná o váš bankovní účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Ano, to je bankovní účet, není to jiná karta, pokud se na kartu podíváte, zobrazí stejné číslo účtu. Možná tam byl problém. Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji AprilRain za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj AprilRain,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Win Windsor Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaší pomoc. Doufám, že nedorozumění bude vyřešeno. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Win Windsor Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, chtěl bych případ uzavřít, protože se mi s nimi podařilo spojit a ověřit můj účet a nyní čekám na kontrolu a zpracování mých prostředků.
Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený AprilRain,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
