GrandWin Casino recenze

Hráč z Irska opakovaně kontaktoval kasino se žádostí o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil nadměrným požadavkům na dokumentaci a nereagoval. Kasino znesnadnilo sebevyloučení navzdory riziku poškození hráče. Stížnost byla z naší strany uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Portugalska požádal o sebevyloučení ze svého účtu Grandwin kvůli závislosti na hazardních hrách, ale jeho žádosti zůstaly více než týden bez odpovědi a jeho účet zůstal stále otevřený. Snažil se uzavřít účet a trvale se vyloučit. Přezkoumali jsme hráčovu stížnost a zjistili jsme, že ke zpoždění došlo, protože původní požadavek byl odeslán na špatnou e-mailovou adresu. Jakmile byla použita správná e-mailová adresa, kasino okamžitě dokončilo postup sebevyloučení. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Německa narazil na problémy s 8% poplatkem za druhou výplatu a zablokovanou kartou Visa kvůli podezřelé aktivitě. Navzdory několika žádostem o uzavření jejího účtu kvůli závislosti na hazardních hrách kasino nepodniklo žádné kroky. Ke svému účtu měla přístup i o týden později. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino trvale uzavřelo hráčský účet po našem zásahu a opakovaných žádostech. Hráč obdržel potvrzení o uzavření účtu.

Hráč z Německa měl problémy získat významnou výhru ve výši přibližně 4000 EUR. Po úspěšné předchozí aktivitě kasino tvrdilo, že hráč zmanipuloval vkladový bonus a poté mu zabavil výhry a zůstal pouze jeho poslední vklad. Hráč trval na tom, že obvinění z manipulace bylo nepravdivé a kasino nereagovalo. Při kontrole jsme zjistili, že kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil podmínky specifické pro bonusy, konkrétně tím, že vsadil vyšší sázky, než je povoleno s aktivním bonusem. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná a bylo podpořeno rozhodnutí kasina zabavit výhru.

Hráč z Německa čelil problému s opožděnou výplatou a nebyl schopen nastavit limit hazardu nebo zmrazit svůj účet. Také uvedl, že byl požádán o další dokumenty pro ověření účtu. Kasino potvrdilo, že hráč během procesu ověřování několikrát zrušil své výběry a v současné době neexistují žádné čekající výběry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Švédska čekal na výběr 2600 eur 5 dní. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty KYC, stále čekal na odpověď. Hráč také uvedl na svém účtu dalších 11 400 eur, které plánoval v budoucnu vybrat. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a ujistil ho, že zasáhne, pokud do té doby peníze neobdrží. Hráč byl zvědavý na proces zásahu. Vzhledem k tomu, že nereagoval na další zprávy, jsme však nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady si stěžoval na nesplněné žádosti o výběr. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis se jí nepodařilo získat časový plán pro proces odstoupení od smlouvy. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro posouzení stížnosti o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Portugalska měl od 28. listopadu v GrandWin Casino nevyřízenou žádost o výběr. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty a byla ověřena jeho identita, jeho žádost zůstala nezpracovaná. Hráč poslal finančnímu oddělení několik e-mailů, ale nedostal žádnou odpověď. Po dvou týdnech čekání a několika interakcích s chatovací službou kasina byl hráč informován finančním oddělením, že jeho výběr byl zpracován. Kvůli technické chybě však byl výběr zrušen a hráči bylo doporučeno, aby podal novou žádost. Nakonec se hráč rozhodl pro bankovní převod a po předložení dokladu o svém bankovním účtu obdržel své výhry. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Hráč ze Španělska vložil do kasina 25 eur, ale peníze se neprojevily na jeho kasinovém účtu ani nebyly vráceny na jeho spořicí účet. I přes kontaktování kasina ohledně tohoto problému hráč po 20 dnech neobdržel žádné užitečné informace o chybějícím vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska nahlásil zpoždění v procesu výběru z online kasina. Navzdory tomu, že byly jeho dokumenty schváleny, jeho výběr zůstal nevyřízený déle než 15 dní bez jakékoli komunikace ze strany kasina. Poté, co se obrátil na tým pro stížnosti, kasino schválilo jeho výběr a on potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl poté týmem stížností označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory obavám hráče ze zpoždění a jeho neschopnosti získat přístup k jeho účtu, kasino od něj nepožadovalo žádné ověřovací dokumenty. Hráč uvedl, že se kasino cítil ignorováno, protože nereagovalo na jeho dotazy. Pokusili jsme se hráče kontaktovat pro další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokován online kasinem kvůli podezření z vytvoření více účtů. Problém nastal poté, co se pokusil o výběr a poskytl potřebné dokumenty. Hráč popřel, že by měl více účtů, a vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace kasina. Poté, co hráč poskytl správné kasino pro kontakt, požádali jsme kasino o vysvětlení. Nakonec kasino znovu otevřelo hráčský účet a byl zahájen proces výběru. Kasino potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla zrušena kvůli nesprávným informacím o platbě, poté hráč pokračoval ve hře bez nevyřízené žádosti o výběr. Hráč tuto informaci potvrdil a vyjádřil spokojenost s vyřešením, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako vyřešené.

Hráč ze Španělska čekal více než 14 dní na zpracování svého výběru. Tvrdil, že ho kasino obvinilo z porušení bonusových pravidel tím, že umístil vysoké a potom nízké sázky, a proto jeho výběr zrušili. Kasino toto tvrzení potvrdilo a uvedlo, že hráč porušil jejich podmínky tím, že překročil limit maximální sázky při použití bonusu. Zjistili jsme, že hráč skutečně několikrát porušil pravidlo maximální sázky, což bylo v rozporu s bonusovými podmínkami kasina. Stížnost hráče jsme proto museli zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil 350 € na webové stránky kasina, ale zdá se, že vklad byl neúspěšný, přestože byla částka odečtena z jeho banky. Zákaznický servis nenabízí řešení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.