Hráč ze Španělska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasinu se podařilo sledovat ztracené platby a připsat je na hráčův účet. Stížnost je nyní vyřešena.
4 neúspěšné vklady, které jsou odečteny z mého účtu. Posílají mě do banky, já jim zasílám dokumentaci stejné jako platby. Pošlou mě zpět, abych jim poslal poslední pohyby mého účtu z neúspěšných vkladů. Byl jsem více než měsíc. A nevyřeší to za mě.
Drahý Rafo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Doufám, že jsem to správně pochopil a vy máte potíže s nesprávně umístěnými vklady.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den a děkuji za odpověď. Vklady byly prostřednictvím Sofort Klarna. Mluvil jsem s nimi a oni mě odkazují na Unique. Také jsem šel do své banky a oni mi řekli, že byly provedeny správně, a dali mi sledovací čísla pro každou transakci, kterou jsem poslal Unique. Nevím, kde jsou moje peníze, pak pravda.
Moc děkuji, Rafo, za odpověď. Jak jsem již zmínil, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím poradit, kdy byly vklady vloženy, a předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj Rafo,
Čtvrtou přílohu se mi nepodařilo otevřít, zkuste ji prosím předat znovu na petronela.k@casino.guru . Poté budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému.
Předem moc děkuji.
Moc děkuji, Rafo, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Rafo!
Postarám se o vaši stížnost. Rád bych vyzval zástupce Unique Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli najít jakékoli řešení.
Ahoj Rafo,
Podle mého šetření ohledně vašeho účtu u nás jsem pod vaším jménem nebo e-mailem nenašel žádný účet v Unique Casino.
S pozdravem
Jenifer Wilson
Uniquecasino.es
Nevím, jestli je to vaše kasino, ale samozřejmě je to toto, které připojuji.
Vážená Jennifer a jedinečné kasino,
Upozorňujeme, že kasino, které hráč označuje jako „uniquecasino.es" , se podle ověření licence přesměruje na https://www.uniquecasino-online.com/, která patří stejnému licenčnímu úřadu jako vaše kasino.
Ahoj Rafa a Martin,
Ano uniquecasino.es, které přesměrovává na https://www.uniquecasino-online.com/ , skutečně patří ke stejnému licenčnímu úřadu jako naše kasino, ale Rafa s námi nemá účet v Unique Casino ani na našich dalších 2 značkách, obě jeho účet je uzavřen.
S pozdravem
Jenifer Wilson
No, nevím, jestli je to chyba nebo ne, mluvil jsem s mojí bankou, zda může mluvit s vaší. Vzhledem k tomu, že nemám účet ...
Ahoj Rafa a Martin,
Po pečlivém prozkoumání jsme přidali ztracené prostředky (295 eur) zpět na váš účet a náš správce účtu vás kontaktoval, abychom vás informovali, že peníze na vás čekají.
Od té doby jste hráli o peníze a na vašem účtu již nejsou žádné finanční prostředky.
Prosím potvrďte.
S pozdravem
Jenifer Wilson
Takže konečně jsi měl účet v pořádku?
Opravit. Chybí předplatné 200, které čekám na potvrzení, již jsem zmínil, že 200, které je hned poté, co se podíváte na mé pohyby, které máte, je dalším příjmem, který byl proveden správně. dík
Ahoj Rafo!
Rozumím tomu správně, že na připsání částky 200 EUR na váš účet zbývá 200 EUR?
Chtěl bych tímto způsobem upozornit zástupce Unique Casino, že zbývá 200 €, které měly být vloženy na hráčský účet.