DomůStížnostiWin Unique Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.

Win Unique Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 495 €

Win Unique Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.4.2021 | Vyřešena : 11.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Kasinu se podařilo sledovat ztracené platby a připsat je na hráčův účet. Stížnost je nyní vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

4 neúspěšné vklady, které jsou odečteny z mého účtu. Posílají mě do banky, já jim zasílám dokumentaci stejné jako platby. Pošlou mě zpět, abych jim poslal poslední pohyby mého účtu z neúspěšných vkladů. Byl jsem více než měsíc. A nevyřeší to za mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Rafo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Doufám, že jsem to správně pochopil a vy máte potíže s nesprávně umístěnými vklady.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den a děkuji za odpověď. Vklady byly prostřednictvím Sofort Klarna. Mluvil jsem s nimi a oni mě odkazují na Unique. Také jsem šel do své banky a oni mi řekli, že byly provedeny správně, a dali mi sledovací čísla pro každou transakci, kterou jsem poslal Unique. Nevím, kde jsou moje peníze, pak pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Rafo, za odpověď. Jak jsem již zmínil, pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.

Mohli byste prosím poradit, kdy byly vklady vloženy, a předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ?

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rafo,

Čtvrtou přílohu se mi nepodařilo otevřít, zkuste ji prosím předat znovu na petronela.k@casino.guru . Poté budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému.

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Rafo, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rafo!


Postarám se o vaši stížnost. Rád bych vyzval zástupce Unique Casino, aby se připojili k této diskusi, aby nám pomohli najít jakékoli řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rafo,


Podle mého šetření ohledně vašeho účtu u nás jsem pod vaším jménem nebo e-mailem nenašel žádný účet v Unique Casino.


S pozdravem

Jenifer Wilson

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uniquecasino.es

Nevím, jestli je to vaše kasino, ale samozřejmě je to toto, které připojuji. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Jennifer a jedinečné kasino,


Upozorňujeme, že kasino, které hráč označuje jako „uniquecasino.es" , se podle ověření licence přesměruje na https://www.uniquecasino-online.com/, která patří stejnému licenčnímu úřadu jako vaše kasino.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rafa a Martin,


Ano uniquecasino.es, které přesměrovává na https://www.uniquecasino-online.com/ , skutečně patří ke stejnému licenčnímu úřadu jako naše kasino, ale Rafa s námi nemá účet v Unique Casino ani na našich dalších 2 značkách, obě jeho účet je uzavřen.


S pozdravem

Jenifer Wilson

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

No, nevím, jestli je to chyba nebo ne, mluvil jsem s mojí bankou, zda může mluvit s vaší. Vzhledem k tomu, že nemám účet ... file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rafa a Martin,


Po pečlivém prozkoumání jsme přidali ztracené prostředky (295 eur) zpět na váš účet a náš správce účtu vás kontaktoval, abychom vás informovali, že peníze na vás čekají.

Od té doby jste hráli o peníze a na vašem účtu již nejsou žádné finanční prostředky.


Prosím potvrďte.


S pozdravem

Jenifer Wilson

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže konečně jsi měl účet v pořádku?

Opravit. Chybí předplatné 200, které čekám na potvrzení, již jsem zmínil, že 200, které je hned poté, co se podíváte na mé pohyby, které máte, je dalším příjmem, který byl proveden správně. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Rafo!


Rozumím tomu správně, že na připsání částky 200 EUR na váš účet zbývá 200 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Správně, tak to je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych tímto způsobem upozornit zástupce Unique Casino, že zbývá 200 €, které měly být vloženy na hráčský účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, incident byl vyřešen. Díky Analytikům za ošetření a díky Martínovi za vaše obavy. Všechno je v pořádku, případ můžeme uspokojivě uzavřít všemi stranami.

Ještě jednou děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky