Hráč ze Španělska se opakovaně pokusil o uzavření a sebevyloučení ze svého kasinového účtu, ale kasino jej na požádání znovu otevře. Má důkazy o svých trvalých žádostech o uzavření a zpochybňuje zákonnost jednání kasina a hledá možnou náhradu.
Několikrát jsem se pokusil svůj účet zrušit, ale vždy najdou způsob, jak vás přesvědčit o opaku (výmluvy, bonusy atd.). Dvakrát jsem formálně uzavřel svůj účet se sebevyloučením a – když jsem měl chuť hrát znovu – znovu ho otevřeli jednoduchou žádostí o chat.
– Mám důkazy o svých trvalých žádostech o uzavření účtu.
- Mám formální důkaz, že můj účet byl uzavřen se sebevyloučením. E-mailem: servicio@winuniqueemail.com
Je jasné, že nemají zájem o sebevylučující uživatele, aby je udrželi ve hře. Neusnadňují sebevyloučení jako jiná kasina.
Je jejich jednání legální?
Mohu žalovat nebo žádat odškodnění?
Na této platformě jsem utratil mnoho tisíc eur.
Juan
Dobrý den, PPD1-1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, děkujeme za vyřízení reklamace.
Udělal jsem obě možnosti.
Přihlášky a různé uzávěrky a sebevyloučení dle stručného postupu kasina.
Pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
