DomůStížnostiWin Paradise Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Win Paradise Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

Win Paradise Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.9.2020 | Vyřešena : 6.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Portugalska byl pozastaven výběr a účet kvůli dalšímu ověření.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Eduardoandre,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, i když byly jejich účty v minulosti úspěšně ověřeny. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Chápu správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Děkujeme za vaši odpověď a obavy.


14 dní na zpracování výběru (z ověřeného účtu) pro mě není normální. Také: dali mě na „náhodně" ověřovací proces hned po mém prvním výběru (velmi pohodlné) a jen pár dní po standardním ověření (kterým jsem prošel). To není normální.


V tuto chvíli čekám na schválení od 11. září. 18. září zrušili můj první požadavek na výběr (kvůli „náhodně" novému procesu ověření). Ve stejný den jsem zadal DRUHÝ požadavek na výběr. Od té doby čekám.


Opravdu potřebuji pomoc, protože jsem si jistý, že 2. října mě požádají o něco jiného a zpozdí, jak jen mohou, můj požadavek na výběr.


Dík!


Eduardo Andre

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám, Eduardo Andre, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Eduardo.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jozef,


Dostali jste odpověď od win paradise? Můj druhý požadavek na výběr je stále nevyřízený 11 dní ... (od 18. září)


Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!

Eduardo André

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážené týmy CasinoGuru a WinParadise,


Dnes jsem obdržel svou výhru. Tuto stížnost můžete uzavřít (podle vyřešení).


Ještě jednou děkuji! 🙂

Eduardo Azevedo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Eduardo.

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky