Hráčovi z Portugalska byl pozastaven výběr a účet kvůli dalšímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Win Paradise Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 €
Win Paradise Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Eduardoandre,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, i když byly jejich účty v minulosti úspěšně ověřeny. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Chápu správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Děkujeme za vaši odpověď a obavy.
14 dní na zpracování výběru (z ověřeného účtu) pro mě není normální. Také: dali mě na „náhodně" ověřovací proces hned po mém prvním výběru (velmi pohodlné) a jen pár dní po standardním ověření (kterým jsem prošel). To není normální.
V tuto chvíli čekám na schválení od 11. září. 18. září zrušili můj první požadavek na výběr (kvůli „náhodně" novému procesu ověření). Ve stejný den jsem zadal DRUHÝ požadavek na výběr. Od té doby čekám.
Opravdu potřebuji pomoc, protože jsem si jistý, že 2. října mě požádají o něco jiného a zpozdí, jak jen mohou, můj požadavek na výběr.
Dík!
Eduardo Andre
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám, Eduardo Andre, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Eduardo.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jozef,
Dostali jste odpověď od win paradise? Můj druhý požadavek na výběr je stále nevyřízený 11 dní ... (od 18. září)
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
Eduardo André
Editováno
Automaticky přeloženo:
