Hráč z Dánska požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby to čeká. Hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Win MaChance Casino - Výběr hráče nikdy nedosáhl jejího bankovního účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
7/7 jsem vyhrál 350 eur a od Machance jsem obdržel potvrzení, že peníze byly převedeny 8/7. Peníze se dosud neobjevily na mém bankovním účtu a moje dotazy do kasina jsou nyní více než 20krát, kdy pokaždé dostávám stejnou odpověď: Naše finanční oddělení říká, že peníze jsou převedeny, můžete mluvit s vaší bankou. Jinak budu vědět, že osoba, se kterou jsem mluvil, je nemocná nebo při obědě. Snažil jsem se kontaktovat svého poskytovatele převodu, MoneynetInt, který říká, že bych měl požádat kasino, aby sledovalo své peníze a prozkoumalo, co se stalo. Kasino tuto žádost odmítne a nečiní žádné další kroky. Příjem ve formátu pdf mi byl zaslán a zdá se, že se jedná o správné číslo účtu. Poskytovatel převodu odmítá sledovat peníze pro mě, protože nejsem zákazník, a stále se odkazuje na kasino. Nyní dosáhl bodu, kdy jsem požádal o uzavření svého účtu a nevím, jestli dostanu své výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Nino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení o platbě nebo referenční číslo pro transakci? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme moc Nině za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Machance Casino do této konverzace. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Machance o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Casino vás žádá o uživatelské jméno a e-mailovou adresu, kterou jste použili k vytvoření svého účtu. Mohl byste prosím uvést tyto informace zde jako stížnost?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
