Hráčův limit výběru byl snížen kvůli vysoké výhře. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Win MaChance Casino - Limit výběru hráče byl snížen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1457
Částka: 17 200 €
Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina na začátku roku a také poskytl veškerý důkaz. Můj účet je plně ověřen.
Celkem jsem od začátku roku vložil asi 3000 eur.
Minulý měsíc jsem vyhrál 20 000 eur.
První dvě výplaty po 1500 eur proběhly hladce.
Nyní se můj limit výběru snížil na 500 eur za týden. V živém chatu mi bylo řečeno, že protože jsem vyhrál příliš mnoho, byl můj týdenní limit snížen.
Už 10 dní čekám na zpracování výplaty 500 eur. Neustále mě odrazuje konstatování, že jsou vnitrobankovní problémy a nic se neděje.
Opravdu tomu všemu nemůžu uvěřit. Myslím, že jsem jen pozastaven, takže už nedostanu své výhry.
Proto prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj lightone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MaChance. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš limit výběru, než jej kasino změnilo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.
Můj účet byl plně ověřen v únoru tohoto roku, všechna ověření kreditní karty byla akceptována, stejně jako všechny ostatní doklady o adrese, které jsem musel každé 3 měsíce poskytovat.
S výběrem jsem zatím neměl žádný problém. Asi před 3 týdny mi přišla výplata 1500 eur. Předtím jsem také dostal 4 výplaty.
13. října 2022 jsem znovu požádal o výplatu 1500 eur.
Dne 20.10.2022 byla tato výplata zamítnuta a můj týdenní limit byl snížen z 1500 eur na 500, takže tato výplata byla zamítnuta.
Poté jsem 20. října 2022 požádal o výplatu ve výši 500 eur a dodnes je nevyplacená.
Vyhrál jsem se skutečnými penězi a bez bonusových peněz. Vyhrál jsem Velký jackpot ve Fortune Feature na Book of Riches Deluxe a pak jsem znovu vyhrál Velký jackpot 4000 na Roman Legions a jen jsem si stavěl cestu nahoru.
Mezitím jsem byl na 27 000 eur a aktuální zůstatek na účtu je 17 200 eur.
Naposledy jsem měl kontakt včera 27. října 2022 v živém chatu, když mi bylo řečeno, že výplaty jsou v současné době zpožděny, protože kasino provádí interní změnu banky.
Mnoho pozdravů
Thomas W********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
AKTUALIZACE:
Dnes jsem obdržel e-mail s následujícím obsahem:
---
Ahoj Thomasi,
Váš výběr bohužel v tuto chvíli nelze zpracovat z důvodu Bylo dosaženo maximální částky výběru.
Přihlaste se prosím ke svému účtu a ujistěte se, že jsou všechny údaje správné, a poté znovu odešlete svůj požadavek.
Mnohokrát děkuji,
Váš tým WinMaChance
--
Nyní mohu vyplatit maximálně 100 eur týdně, pokud bych to měl dostat. Dnes jsem podal novou žádost o výběr. V současné době čeká na vyřízení.
V mých očích je toto kasino čistý PODVOD!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli konkrétně, že váš výběr je omezen na 100 EUR týdně? Kolik jste dostali od začátku celého procesu výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, konkrétně to řekli v chatu!
"Vzhledem k vaší vysoké výhře byl upraven váš limit výběru"
V roce 2022 jsem vložil celkem 3500 eur. Minulý měsíc jsem mohl vybrat 3500 eur.
Od té doby jsem nedostal žádnou výplatu, neustále mě zastavují výmluvy typu „provádíme změnu banky" nebo „vyskytl se technický problém".
Teď jsem to vzdal... nikdy ty peníze neuvidím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji lightone za všechny výše uvedené informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý lightone,
Je nám velmi líto, že se vám nedaří vybrat prostředky, jak jste očekávali. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MaChance, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino MaChance,
Mohl byste prosím uvést, proč byl týdenní výběr hráče snížen na 100 € za týden?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý lightone,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
