Hráč z Austrálie čekal na svůj výběr 2 měsíce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia has been waiting for his withdrawal for 2 months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie čekal na svůj výběr 2 měsíce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
To je naprosto pobuřující čas, který je potřeba k získání vašich peněz, lží, nahrávání ... můžete vložit vůbec žádný problém.
Snažím se dostat své peníze ven asi 2 měsíce a stále jsem odmítnut, tentokrát je to technická nepříjemnost přenesená na finanční oddělení ... minule bankovní údaje, čas před bankovními údaji čas před bankovními údaji čas před dokumenty a tak dále ... dávat hodnocení 1 hvězdičkou je pro tento dav w@#$ kers vysoké.
This is a totally outrageous the time it takes to get your money, the lies, the uploads...you can deposit no problem at all.
I have been trying to get my money out for approx 2 months now and still get rejected, this time is a technical inconvenience being passed on to the finance department...last time bank details, time before bank details time before bank details time before documents and so on...giving a 1 star rating is to high for this mob of w@#$kers.
Milý Bradu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Chápu správně na základě poskytnutých screenshotů, že to byl váš první pokus o výběr výhry? Také si nejsem jistý, zda jsem správně porozuměl - můžete prosím objasnit, zda se vám podařilo projít KYC?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Brad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly based on provided screenshots that this was your first attempt to withdraw winnings? Also, I am not sure I understood correctly - could you please clarify whether you have managed to pass the KYC?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Milý Bradu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Brad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.