Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher z propagačních akcí. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, bonusové podmínky, které byly již velmi vysoké (100x sázka), jsem zvládl s 15 euro kódem zdarma. Podle obchodních podmínek jsem chtěl vyplatit 100 eur. Ale pak to vždycky řekne, že to není možné. Viz snímek obrazovky. Něco s "Exeed" . Na mé emaily bohužel nikdo neodpovídá. Takže ani nevím, co to způsobuje. Byl bych rád, kdybych něco takového vyhrál. Proto bych rád mluvil s kasinem, abychom se dohodli na řešení. dík
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zkusili zadat požadavek na výběr přesně ve výši 100 EUR, což je maximální výběr pro jakýkoli bezplatný bonus? Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„AKČNÍ PODMÍNKY
...
Jakékoli volné peníze poskytnuté bez nutnosti vkladu, např. kupon bez vkladu, věrnostní bonus, VIP bonus, narozeninový bonus atd. (pokud není uvedeno jinak), budou mít maximální hotovost ze sta eur."
Prošli jste úspěšně ověřením KYC a ověřili jste také svou platební metodu, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Nebyl jsem požádán o žádné dokumenty. Napsal jsem 3 emaily. Bohužel neexistuje žádná odpověď. Takže netuším, jaké dokumenty chtějí. Nebo jak dostanu svou výplatu. Co bych měl dělat? A ano, zkusil jsem zaplatit 100 eur. Vyhrajte snímek obrazovky. Je něco s exeedem..
Kontaktovalo vás někdy kasino? Bylo by zajímavé to vědět
Wildcardcasino nereaguje na e-maily. Jde tedy o podvodné kasino. Proč mají hodnocení 4? Myslím, že by měli mít méně než 1, aby tam nikdo neplatil. S hodnocením 4 by Casinoguru mohl být zodpovědný za to, že lidé vkládají peníze a nechají se okrádat. Chceš to? I když váš systém hodnocení funguje jinak. Jakýkoli vklad do tohoto kasina je podvod a měli byste ho jako takový prezentovat. V tomto případě vás žádám, abyste své hodnocení co nejdříve přehodnotili. Viz také stížnost od muže dříve, kam se kasino také nehlásilo. Děkuji za pochopení
Právě jsem obdržel e-mail - jen drzý:
Ahoj,
Zaregistrovali jste se na našem webu WildCardCasino.com a stále jste nezískali svůj uvítací bonus.
Získáte 200% bonus bez požadavku na sázení až do výše 500 zdarma na váš 1. vklad.
S našimi bonusy bez požadavků na sázení můžete své výhry kdykoli vybrat.
Vkladem pomocí poukázek Cashllib získáte 200% bonus na všechny následující vklady.
Poukazy Cashlib si můžete zakoupit online na rechargeok.com
Na zdraví,
Emma
Vedoucí pracovníci
Kasino s divokou kartou
Děkuji, wennertom, za odpověď. Uvědomte si prosím, že pověst kasina nemůže být určena negativní zkušeností jednoho hráče. Pokud vás zajímá proces, jak hodnotíme online kasina, doporučuji vám přečíst si náš článek https://casino.guru/our-casino-reviews .
Navíc z recenze týkající se tohoto konkrétního kasina se domnívám, že je jasné, že Casino Guru to nedoporučuje.
"Důkladně jsme prozkoumali Wildcard Casino a dali mu špatnou reputaci. Je to špatné online kasino a doporučujeme vám, abyste se od něj drželi dál. V naší recenzi jsme vzali v úvahu stížnosti hráčů kasina, odhadované příjmy, licenci, hry pravost, kvalita zákaznické podpory, férovost smluvních podmínek, limity výběru a výher a další faktory. Pokud jste tedy někdy přemýšleli, zda je toto kasino bezpečné a legitimní, nebo jde o podvod, přečtěte si celou recenzi níže, kde se dozvíte více."
Důrazně doporučuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké osobní dokumenty jsou potřeba k ověření vašeho účtu. Jakmile bude ověření dokončeno, neměl by být důvod vám výhru nevyplatit. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Velmi děkuji, wennertome, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, wennertome,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Wildcard Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wildcard,
Mohl byste nám prosím vysvětlit situaci hráče? Jaký je důvod, proč hráčský účet dosud nebyl ověřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený wennertome,
Od zástupce kasina jsem obdržel následující informace:
" Ahoj Branislave. "
Zkontroloval jsem a tento hráč má na svém zůstatku 100, neexistuje žádný čekající výběr a tento hráč nikdy neposlal své dokumenty.
100 vyhrál na ndb a on musí provést 1 vklad, aby ověřil svůj účet a abychom měli k dispozici způsob výběru,
Nejste si jisti, proč vás kontaktoval bez čekání na výběr. "
Už jste provedli vklad v kasinu? Jak by vám mělo kasino poslat vaše výhry, pokud jste kasinu neposkytli platnou platební metodu a nepožádali jste o výběr?
Vezměte prosím na vědomí, že budete požádáni o ověření této platební metody, pravděpodobně o ověření vaší identity a vklad by měl být vsazen podle smluvních podmínek kasina v rámci pravidel AML.
Dobrý den, napsal jsem 4(!) emaily. Zda chtějí doklady a jaké. Do dnešního dne(!) jsem nedostal odpověď. Ani teď, když jsem se o tom dozvěděl z kasina. Uložili by tam zálohu, když 2 týdny nedostanu odpověď? Kasino by mi mělo napsat:
1. Je sázka uzavřena?
2.Jaké dokumenty chtějí?
3. Kolik min musím vložit a musím vklad vsadit?
To nemůže být příliš mnoho na to, abyste se zeptali. Nebo co navrhujete?
Děkuji za váš email, wennertom.
Je běžným a průmyslovým standardem, že hráč musí provést vklad, aby si mohl vybrat výhry z bonusu bez vkladu.
Toto pravidlo jsem našel v podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):
" Pokud se záloha alespoň jednou neobrátí před žádostí o výplatu, bude odečten administrativní poplatek ve výši 20%.
Doporučuji vám zajít do pokladní zóny, vybrat si jednu z dostupných možností vkladů a provést vklad v minimální možné výši, pokud v Bonusových podmínkách platných pro vámi použitý bonus není uvedena žádná konkrétní částka. V pokladně uvidíte minimální částku pro vklad. Jakmile to uděláte, měli byste svůj zůstatek použít pro hraní her a vsadit jej alespoň jednou v rámci Smluvních podmínek kasina, nebo jednoduše provést výběr (včetně poplatku). Pak to bude nějakou dobu trvat, ale kasino vás bude kontaktovat ohledně vašeho ověření a může si od vás vyžádat potřebné dokumenty na základě žádosti o výběr. Nebo budete požádáni o nahrání dokumentů automaticky systémem kasina.
Dejte nám prosím vědět, jakmile dojde k nějakému pokroku ve vašem problému. Těším se, že se brzy ozveš.
Nyní jsem zaplatil 20 eur. A bez ptaní mi dali bonus. A taky nemůžu nic platit. Viz snímky obrazovky. Co bych měl dělat?
A proč neodpovídají na emaily? Nikdy jsem tam neměl platit. Potřebuji pomoc
Napsal jsem do Wildcardcasino, abych zrušil bonus a zaplatil mi své peníze. Protože kasino Wildcard neodpovídá na všechny mé e-maily. Chtěl bych napsat casinoguru do kasina a zahájit výplatu. Děkuji mnohokrát za vaši skvělou pomoc
Kontaktoval jsem kasino a v současné době čekám na odpověď e-mailem.
Jakmile budu mít nějaké novinky, dám vám co nejdříve vědět.
Poté, co jsem poslal e-mail do kasina s divokou kartou, řekli, že musím pokračovat ve hře kvůli sázce. Několikrát jsem se zeptal, kolik eur zbývá vsadit. Žádná odpověď. Riskoval jsem minimálně 1,5 tisíc až 2 tisíce eur. Wildcardcasino řeklo, že 50x je sázka 500 eur🙂
Nyní jsem riskoval minimálně dalších 100 eur ze svého zůstatku 120 eur. Zůstatek je nyní opět 100 eur. A stále nemohu splácet. Dělám si srandu.
1.) Žádám, aby Wildcardcasino buď zveřejnilo moji kompletní herní historii zde, nebo aby je poslalo Casinoguru.
2.) Nebo mi pošlete zbývajících 100 Euro
V příloze je snímek obrazovky toho, co se stane, když chci zaplatit.
Začínám se cítit opravdu zrazen. bohužel
Vážený wennertome,
děkujeme za vaše e-maily. Jsem rád, že zákaznická podpora mohla odstranit nechtěný vkladový bonus.
V podmínkách kasina ohledně bonusů jsem však našel tato pravidla (k dispozici ZDE ):
" Sázkové požadavky pro naše kupóny bez vkladu jsou 100násobek bonusu, pokud není uvedeno jinak.
Wild Card Casino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. Formulace „Nepravidelná hra" může zahrnovat, ale není zcela omezena na jeden nebo více z následujících typů hry:
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, abych objasnil situaci.
Jakou přesnou nabídku bonusu bez vkladu jste použili? Má nějaké zvláštní podmínky platné pro tuto konkrétní bonusovou nabídku? Pokud ano, můžete mi prosím zaslat tuto bonusovou nabídku a její podmínky?
V jednom ze svých e-mailů jste také zmínil, že jste „ zatočili 5 Euro Pragmatic ".
Jste si jisti, že jste s tímto bonusem hráli se sázkami 5 €? Na základě pravidel kasina to znamená, že jste porušili Podmínky a v takovém případě byste neměli mít nárok na výběr jakýchkoli výher získaných hraním tímto způsobem.
Ahoj, kdybych porušil podmínky. kasino vám řeklo e-mailem od nich, že jste dostali.
To není pravda. Kasino zahájí proces ověření na základě žádosti o výběr. Nebyly vám předloženy žádné žádosti o výběr. Proto nikdo nekontroloval vaši herní historii. Je pravděpodobné, že kasino o tom stále neví.
Můžete prosím potvrdit, že jste provedli sázky 5 EUR a že pro bonus, který jste použili, neexistují žádné zvláštní/samostatné podmínky a pravidla? Navíc to vypadá, že požadavky na sázení ještě nebyly splněny.
žádné zatočení za 5 eur. sázka musí být dokončena. Potřebuji herní historii, abych to dokázal. Myslím, že to bylo 10 eur bez zálohy. Kasino vás stále nekontaktovalo? Je to velmi pravděpodobně podvod a přišel jsem o 20 eur. protože mi řekli, abych zaplatil, abych mohl zaplatit. nepříjemný
Bohužel mě kasino zatím nekontaktovalo.
Vážené kasino Wildcard,
Můžete se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám vysvětlení jeho situace? Jak může vybrat své prostředky?
Rádi bychom požádali kasino Wildcard o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený wennertome,
Od manažera hráče kasina jsem obdržel následující informace:
" Dobrý den,
Z naší strany není žádný problém, tento hráč nikdy neprovedl výběr. Dříve si stěžoval, aniž by dokončil sázku, že mu neplatíme.
Nyní ztratil rovnováhu, aniž by v minulosti provedl jakýkoli výběr. "
Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Ztratili jste své finanční prostředky?