Hráč z Austrálie vyjádřil obavy ohledně potenciálních problémů s nedávnými žádostmi o výběr kvůli vysokým částkám. Hráč zaznamenal zpoždění s několika nevyřízenými výběry, ale potvrdil úspěšné přijetí některých plateb. Po určité době komunikace a aktualizací byly všechny problémy s výběrem vyřešeny a hráč potvrdil, že záležitost může být uzavřena.
Ahoj,
Rád bych zde zvýšil tento tiket pro případ, že by kvůli vysoké částce nastal problém s mými výběry. Právě jsem požádal o výběry, ale chci nechat tuto stížnost vyřízenou pro případ, že se vyskytnou nějaké problémy.
Vážený ballbreaker12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Obdržel jsem plán jedné z mých plateb, která by měla být zpracována dnes (viz přiložený snímek obrazovky). Zdá se však, že nic nenasvědčuje tomu, že k tomu došlo, a zdá se, že mé žádosti o výběr stále čekají na vyřízení.
Děkuji za odpověď, ballbreaker12. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj,
jedna z mých plateb úspěšně proběhla! Stále však čekám na další 2 platby (o které jsem požádal ve stejnou dobu). Budou nadále aktualizovány, pokud přijdou mé platby!
To rád slyším! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše ostatní výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj Kristino,
zní to skvěle! Jen čekám na mé poslední 2 výběry, jak jsem zmínil 🙂
Ahoj,
Obdržel jsem svou 2. platbu a obdržel jsem plán poslední platby. Budu aktualizovat, až obdržím svou poslední platbu!
Velký! Doufejme, že jej velmi brzy obdržíte.
Ahoj,
s radostí mohu říci, že už je vše vyřešeno! Tento případ lze uzavřít 🙂
Vážený ballbreaker12,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
