Hráč z Ukrajiny předložil dokumenty pro KYC 13. června, ale ověřovací proces stále probíhal a finanční prostředky zůstaly nevyplaceny k 17. červnu. Hráč neobdržel od kasina žádnou odpověď déle než den a nebyl si jistý dalšími kroky. Účet byl nakonec ověřen a peníze byly vyplaceny. Stížnost byla po obdržení potvrzení od hráče označena jako námi vyřešená.
13. června si vyžádali dokumenty pro složení KYC. O hodinu později byly všechny dokumenty nahrány na stránky. Je už 17., nic nekontrolovali a peníze nezaplatili; nereagovali na poštu déle než den. Nemají žádný limit na lhůtu pro kontrolu dokladů, takže nevím, co v této situaci dělat. Na prohlížení fotek samozřejmě stačí 4 dny
Milý chelkakoyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych doporučil, abychom dali kasinu ještě pár dní, aby mělo dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, dejte mi prosím vědět a zasáhneme.
Předem děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne. Účet byl ověřen a peníze byly vyplaceny
Milý chelkakoyi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
