Hrál jsem v kasinu s uvítacím bonusem.
29.10.23. Vložil jsem peníze na výběr (sázka byla provedena)
Neprošel jsem KYC dříve.
29.10.23. Byl jsem požádán o dokumenty a tentýž den jsem nahrál všechny požadované dokumenty na web kasina.
Dále jsem po celou dobu opakovaně kontaktoval službu podpory na chatu s tím, jak probíhá moje kontrola a kdy dostanu peníze. Byl jsem aktivní, slušný.
06.11.23. Dostal jsem dopis s žádostí o ověření přes Skype.
samozřejmě jsem souhlasil a požádal jsem, abych to uspořádal dnes/zítra kdykoli.
08.11.23. protože jsem nedostal hovor, znovu jsem požádal o zavolání.
09.11.23. proběhl hovor přes Skype a slíbili, že mi dají odpověď ještě tentýž večer.
09.11.23. odpověděli, že potřebují více času.
13.11.23. Znovu jsem kontaktoval chat podpory, abych situaci objasnil! Kdy můj šek skončí, jak dlouho ještě musím čekat?
Řekli, že vám nemůžeme pomoci, napište dopisy na podporu e-mailem.
Věřím, že jsem čekal dost (více než 14 dní) a vynaložil veškeré úsilí, abych tento problém vyřešil pokojně.
Nyní žádám o pomoc třetí strany při výběru mých peněz z tohoto kasina...
I played in a casino with a welcome bonus.
29.10.23. I put money on withdrawal (the Wager was executed)
I did not pass KYC earlier.
29.10.23. I was asked for documents and on the same day, I uploaded all the required documents to the casino website.
Further, during the whole time, I repeatedly contacted the support service in the chat, asking to find out how my check was progressing and when I would receive my money. I was active, polite.
06.11.23. I received a letter asking for verification via Skype.
of course I agreed and asked to hold it today/tomorrow at any time.
08.11.23. since I didn't get a call, I again asked to make a call.
09.11.23. there was a Skype call and they promised to give me an answer the same evening.
09.11.23. they gave the answer that they needed more time.
13.11.23. I contacted the support chat again to clarify the situation! When will my check end, how much longer do I have to wait?
They said we can't help you, write letters in support by e-mail.
I believe that I have waited enough (more than 14 days) and made every effort to resolve this issue peacefully.
Now I am asking for the help of third parties to withdraw my money from this casino...
Automaticky přeloženo: