DomůStížnostiWild.io Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru po ověření KYC.

Wild.io Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru po ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł7

Wild.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2023 | Vyřešena : 15.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Běloruska úspěšně dokončil sázku a požádal o výběr. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované dokumenty, prošel ověřovacím procesem přes Skype a udržoval neustálou komunikaci s podporou kasina, jeho žádost o výběr zůstala nevyřízena déle než 14 dní. Hráč potvrdil, že provedl vklad, hrál pouze výherní automaty a neměl žádné problémy s dokumenty, které poskytl. Po jednání s naším týmem pro stížnosti byl problém hráče nakonec vyřešen a peníze obdržel. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem v kasinu s uvítacím bonusem.

29.10.23. Vložil jsem peníze na výběr (sázka byla provedena)

Neprošel jsem KYC dříve.

29.10.23. Byl jsem požádán o dokumenty a tentýž den jsem nahrál všechny požadované dokumenty na web kasina.


Dále jsem po celou dobu opakovaně kontaktoval službu podpory na chatu s tím, jak probíhá moje kontrola a kdy dostanu peníze. Byl jsem aktivní, slušný.


06.11.23. Dostal jsem dopis s žádostí o ověření přes Skype.

samozřejmě jsem souhlasil a požádal jsem, abych to uspořádal dnes/zítra kdykoli.

08.11.23. protože jsem nedostal hovor, znovu jsem požádal o zavolání.

09.11.23. proběhl hovor přes Skype a slíbili, že mi dají odpověď ještě tentýž večer.

09.11.23. odpověděli, že potřebují více času.

13.11.23. Znovu jsem kontaktoval chat podpory, abych situaci objasnil! Kdy můj šek skončí, jak dlouho ještě musím čekat?

Řekli, že vám nemůžeme pomoci, napište dopisy na podporu e-mailem.

Věřím, že jsem čekal dost (více než 14 dní) a vynaložil veškeré úsilí, abych tento problém vyřešil pokojně.

Nyní žádám o pomoc třetí strany při výběru mých peněz z tohoto kasina...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lkoleryle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v kasinu provedli nějaké vklady?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry)
  • Mělo kasino nějaké problémy s nějakými konkrétními dokumenty, které jste předložili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši!

Na úvod bych vám chtěl poděkovat, že jste se rozhodli mi pomoci! Moc mě to těší a moc ráda to slyším!


  1. ano vklad jsem provedl 26.10.23. v 17:32. a využili uvítací bonus
  2. Hrál jsem pouze automaty.
  3. Ne. Kasino nemělo žádné stížnosti na dokumenty, které jsem poskytl. A jak jsem již řekl, prošel jsem Skype video kontrolou a byli také se vším spokojeni.

a také mám printscreen ze svého osobního účtu, kde je uvedeno, že je sázka provedena.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky vaší pomoci jsem dostal peníze zpět. Děkuji. 16 dní čekání + negativní zpětná vazba (podání stížnosti) + vaše pomoc = dostali peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený lkoleryle,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky