Hráč z Německa se po třech měsících od předložení požadovaných dokumentů snaží vybrat 3973 € na výhrách z kasina Wazamba. Navzdory tomu, že po nedávném stěhování poskytla dokumentaci staré i nové adresy, naráží na opakovaná odmítnutí bez jasné komunikace o tom, co je potřeba.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás, protože problém s kasinem Wazamba nepostupuje.
Měsíce jsem se snažil vybrat své výhry ve výši 3 973 € , přesněji řečeno, zoufale jsem se snažil nahrát dokumenty, které ode mě kasino neustále vyžaduje. (Vyhrál jsem se skutečnými penězi a hrál Coins from Hacksaw)
Nahrávám dokumenty a pokaždé, když jsou zamítnuty, jsem znovu požádán o nahrání konkrétních dokumentů. Po tak dlouhé době jsem se vzdal naděje, že můžeme dospět k závěru.
Vzhledem k tomu, že jsem se 29. července 2024 přestěhoval do nového bytu, důsledně jsem kasinu poslal dva dokumenty pro upřesnění. Jeden se starou adresou a jeden s novou adresou a dokonce jsem jim poslal potvrzení o pronájmu, které ověřuje stěhování a novou adresu.
Domnívám se, že dokumenty jednoduše nejsou správně kontrolovány a zamítnuty, protože adresy neodpovídají registrované adrese v kasinu. Může však nastat jiný problém, protože jsem jim neustále posílal screenshoty adresy, se kterou jsem v kasinu registrován.
Jsem zde ve ztrátě, protože kasino jasně nesdělilo, co ode mě přesně potřebuje.
V tuto chvíli doufám, že mi můžete pomoci s vyřešením této nepříjemnosti s kasinem Wazamba.
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Ninosch
Milý Ninoschi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým čelíte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych vám položil několik objasňujících otázek:
Doufám, že se nám společně podaří tuto záležitost vyřešit co nejrychleji. Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Kdo může vidět mé adresy? Jen vy, nebo všichni, kdo tuto platformu používají? To bych rád věděl předem.
Nemusíte mi poskytovat přesná jména nebo podrobnosti o svých adresách. Místo toho je prosím popište obecně – například zda jeden je vaším trvalým bydlištěm a druhý vaším současným bydlištěm. Vysvětlení, jak žijete na jednotlivých adresách (např. zda jste se nedávno přestěhovali nebo trávili čas na obou), by navíc pomohlo objasnit situaci a důvod, proč kasino může odmítat potvrdit váš profil.
Pokud dáváte přednost sdílení soukromých údajů, můžete je poslat přímo na můj e-mail na adrese veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám to pomůže, a těším se na další pomoc.
Dobrý den, právě jsem Vám odpověděl na email. Doufám, že nyní máte všechny potřebné dokumenty a můžete se mnou případ nadále řešit.
S pozdravem
Děkuji mnohokrát, Ninoschi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
