Hráč z Německa požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Wazamba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 €
Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Bohužel už přes 3 týdny čekám na výplatu 1030 eur. Už jsem se několikrát ptal, zda mi doklady dorazily a zda jsem ověřený, to mi potvrdila i podpora. Slečna na chatu mi také zvýšila prioritu ohledně výplaty, ale bohužel se nic nestalo.
Doufám, že svou výplatu dostanu brzy, protože jsem byl s Wazambou a jejich podporou vždy velmi spokojený a rád bych pokračoval ve hře na vašem webu. :)
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Alho1998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Správně, platba čeká na vyřízení, ale nezpracovává se. Přiložil jsem snímek obrazovky.
Je to vnitřní problém systému kasina nebo jen váš účet?
Bohužel pouze s mým účtem. Mám za sebou i ověření, to mi potvrdila i podpora.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Alho1998, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Alho1998,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Wazamba, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom Vás informovali, že v současné době čekáme, až zákazník poskytne jeden námi požadovaný dokument. Po jeho obdržení, kontrole a ověření účtu rádi přistoupíme k výběru.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Wazamba.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že z tohoto bankovního účtu byl proveden vklad na váš účet v kasinu ze dne 11. května 2022.
S pozdravem,
Wazamba.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
prosím omluvte mě, máte pravdu, mám účet
zapomněl jsem nebo nevěděl, že jsem provedl vklad.
Poslal jsem ti výpis z účtu.
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Wazamba,
Obdrželi jste od hráče požadovaný bankovní výpis? Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
dokumenty byly nyní přijaty. Bohužel platba byla zrušena kvůli chybě v mých bankovních údajích. Nyní jsem znovu zadal své údaje a čekám na novou výplatu.
Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní vše proběhlo velmi rychle a peníze byly převedeny. Díky moc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Alho1998,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
