Hráč z Brazílie nahlásil zpožděný výběr z kasina Wazamba, přestože předtím provedl dva úspěšné výběry bez jakéhokoli ověření účtu. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno potřebou hráče předložit dokumenty pro ověření účtu. Doporučili jsme hráči, aby se řídil pokyny kasina a problém vyřešil. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
VÝBĚR JSEM PROVEDIL DNE 10.01.2024 A K 16.01.2024 NEJSOU PENÍZE VLOŽENY. PŘIŠLA JSEM NA CHAT A ŘEKLI MI, ŽE JE ZPOŽDĚNÍ A NEMOHOU PŘEDPOVĚDĚT, KDY BUDE ČÁSTKA PŘIPOpsána NA MŮJ ÚČET.
Ahoj dekkocruz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nebyla to moje první žádost o stažení.
Už jsem provedl 2 výběry, ještě mě nepožádali o ověření...
Nikdy jsem neviděl, že by kasino trvalo vyplácení 14 dní, to je absurdní!
Ahoj dekkocruz,
Bohužel to je doporučený časový rámec. Dejte nám prosím vědět do čtvrtka, zda peníze dorazily nebo ne. Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Děkuji, počkám na termín... pokud ne, pošlu zprávu sem.
Ahoj dekkocruz,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějaké aktualizaci od vašeho posledního příspěvku?
Děkuji dekkocruz za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj dekkocruz,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že od vás očekáváme dokumenty za účelem ověření vašeho účtu. Poskytněte nám prosím historii transakcí za období říjen - leden s viditelným vkladem do našeho kasina. Nahrajte prosím požadovaný dokument prostřednictvím stránky Ověření ve svém účtu.
Čekáme na aktualizace z vaší strany.
S pozdravem,
Správa Wazamba
Milý dekkocruzi,
Pokračujte prosím podle pokynů kasina, po dokončení postupu KYC budete moci obdržet svou platbu. Dejte nám prosím vědět zde s případnými aktualizacemi.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
