Hráč z Itálie má potíže s přijetím svých prostředků a jeho účet byl zrušen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Italy is having difficulties receiving his funds and his account has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie má potíže s přijetím svých prostředků a jeho účet byl zrušen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
V tomto kasinu jsou doby pro výběr směšné: limit je velmi nízký (500 eur), ale doby zpracování ve skutečnosti ukazují vůli neplatit. Byly to 3 dny pro výběr 500 eur, z chatu vznesly všechny ty nejsmyslnější výmluvy (probíhající systém, zapojená finanční divize, kohouti a paluby).
Dokud jsem v určitém okamžiku už neměl ani přístup ke svému hernímu účtu, na který bylo vloženo 900 eur.
Casino SCAM. Zůstaňte daleko.
In this casino the withdrawal times are ridiculous: the limit is very low (500 euros), but the processing times, in fact, show the will not to pay. It's been 3 days for a withdrawal of 500 euros, from the chat they have raised all the most ridiculous excuses (system in progress, financial division engaged, cocks and decks).
Until, at a certain point, I was no longer even able to access my gaming account, on which 900 euros were deposited.
Casino SCAM. Stay far away.
In questo casinò i tempi di prelievo sono ridicoli: il limite è bassissimo (500 euro), ma i tempi di elaborazione, di fatto, evidenziano la volontà di non pagare. Sono passati 3 giorni per un prelievo di 500 euro, dalla chat hanno sollevato tutte le scuse più ridicole (sistema in elaborazione, divisione finanziaria impegnata, cazzi e mazzi).
Fino a che, ad un certo punto, non mi è più stato possibile accedere nemmeno al mio conto gioco, sul quale c'erano depositati 900 euro.
Casinò TRUFFA. State lontanissimi.
Vážený Pierluigi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohli byste prosím mezitím sdílet více informací o svém zrušeném účtu? Kdy přesně kasino uzavřelo váš účet? Zkusili jste kontaktovat podporu a požádat o vysvětlení?
Zašlete prosím příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Pierluigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
In the meantime, could you please share more information about your closed account? When exactly did the casino close your account? Have you tried contacting the support and ask for an explanation?
Please forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Pierluigi,
Je ohledně této stížnosti něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Pierluigi,
Is there anything new regarding this complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.