Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.
Dne 16. listopadu 2024 jsem podal první žádost o výběr, na kterou jsem musel čekat tři dny, než mě požádali o dokumentaci. To zahrnovalo můj průkaz totožnosti, fotografii v reálném čase, adresu, pohyby na mém bankovním účtu pro potvrzení, že vklady do kasina byly z mého účtu, a číslo mého účtu spojené s mým jménem. Vše bylo ověřeno a v pořádku. Poté, co bylo vše schváleno, moji žádost o výběr zrušili. Před pár dny jsem znovu podal žádost a dnes ji opět zrušili. Mluvil jsem s jejich online službou a řekli mi, že došlo k chybě u poskytovatele plateb. Způsob výběru, který používám, je bankovní převod na můj osobní účet, účet, který již byl ověřen. Nevím, co je příčinou zpoždění nebo jakou jinou metodu bych mohl použít. Použil jsem tuto metodu k provedení vkladu do kasina a řekli mi, že musím počkat další tři dny, aniž bych poskytl řešení. Rok je téměř u konce a oni jen prodlužují proces stahování. Tým online služeb mi řekl, abych zadal data správně. Údaje, které požadují k provedení bankovního převodu, jsou moje IČO a číslo mého bankovního účtu (ať už běžného nebo spořicího), což je v mém případě spořicí účet. Nevím, v čem je problém, jelikož jsem všechny údaje - IČO a číslo bankovního účtu - zadal správně. Proto nechápu, co je příčinou zpoždění.
Vážený fmoncada381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem svou odpověď na uvedený e-mail a nyní se pokouším získat přístup na své stránky ve wazambě a nemohu vstoupit.
Můj požadavek na výběr ve Wazambě byl potřetí zrušen, čekám více než měsíc a nedali mi řešení, řekli mi, abych provedl výběr ručně a že mě bude kontaktovat finanční oddělení, aby mi pomohl s ten proces, ale zatím to nedělají. Už více než měsíc čekám a proč v jiných kasinech schvalují výběry za méně než 10 minut a maximálně 24 hodin, ale tady je proces čím dál delší, žádají nás o doklady, že jsem zatím vše poskytl a vše je v souladu vše je ověřeno Snažím se provést výběr bankovním převodem a oni ho jednoduše zruší Snažím se provést jiný způsob výběru a neumožňuje mi to, protože to musí být stejný způsob, který byl použit pro vklady do kasina, takže způsob, který používám, ho zruší Je to bankovní převod, nyní mi říkají, abych provedl manuální výběr, ale prostě mi s tím nepomáhají a prosím potřebuji pomoc co nejdříve, protože zkušenost jako zákazník že mám s tímto kasinem není moc příjemné
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud není zjevný problém s platbou, ale transakce se opakovaně ruší, doporučuji zkusit výběr jinou platební metodou. Obraťte se prosím na podporu kasina pro jakoukoli doporučenou platební metodu pro vaši zemi.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Doporučili mi MANUÁLNÍ ODBĚR...před pár dny jsem odeslal svou žádost a čekám na odpověď (zda bude schválena nebo ne).
Vadí mi, že stejně jako existují zařízení pro vklady v kasinu, měla by existovat zařízení pro výběry. Budu vás informovat, jakmile dostanu odpověď z kasina o mém výběru, rok 2023 končí a peníze mi ještě nebyly vloženy
Zpracovalo již kasino váš výběr?
Budu čekat na vaši odpověď.
Kasino nezpracovalo můj výběr, protože stále posuzují můj požadavek na ruční výběr, před více než týdnem jsem odeslal svou žádost a před dvěma dny mi odpověděli, že moje žádost byla odeslána správně a že finanční oddělení ji přezkoumává .. Nevím, jak dlouho ještě budu muset čekat.
Moje další stížnost se týká těch, kteří poskytují službu online, protože poskytují nesprávné informace, 3krát mi řekli, že můj ruční požadavek byl zrušen a že bych měl zkusit jinou metodu, a pak jsem obdržel e-mail, že můj požadavek je stále posuzován, takže v mém případě nejde o žádný typ vážnosti... čekám příliš dlouho a výplata se nikdy neuskuteční.
Velice vám děkujeme, fmoncada381, za aktualizaci, budeme zde, abychom vám dále pomohli. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Potřebuji pomoc, moje stížnost zatím nemá řešení 😔 jen to prodlužuje proces
Ahoj fmoncada381,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle se budu starat o stížnost.
Podařilo se kasinu zpracovat váš manuální výběr?
Těším se na vaši odpověď.
Stále čekám na odpověď z kasina, je to více než týden a půl, co jsem odeslal svou žádost, a pokaždé, když se zeptám lidí z online servisu, řeknou mi, že finanční oddělení mi pošle e-mail, abych zjistil jestli je to schváleno nebo jsem o to nepožádal, ale dodnes to nedělají. Posílám jim emaily a taky mi nereagují a nevím jaké je to zpoždění protože mi všechny informace poslali správně a doklady k účtu mám ověřené a vše je v pořádku tak nevím co zpoždění je ve schválení mé žádosti a složení zálohy. .
Lidé z online servisu mi říkají, že mi údajně chybí informace nebo mám nesprávné informace, ale finanční oddělení mi nic neříká a já nevím, jaké jsou chybějící informace... Opravdu hrozná služba hráčům. Na složení zálohy čekám více než dva měsíce a proces jen prodlužují, pokud to není jedno to je druhé, nevím jak dlouho budu prakticky prosit aby byl vklad vyrobeno.
Ahoj fmoncada381,
Nejsem si jistý, zda situaci správně chápu. Pokoušíte se vložit prostředky do kasina nebo vybrat své prostředky z účtu kasina?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
V době vkladu nebyl žádný problém, o výběr jsem se snažil od 16. listopadu, pak po mě začali chtít doklady pro ověření totožnosti... Všechny doklady mám v pořádku a když jsem podal žádost pro výběr převodem Banka to 3x zrušila a online služba mi řekla, ať zažádám o ruční výběr, že nebudou žádné problémy, udělal jsem to a dodnes nemám žádnou odpověď, posílám jim e-maily a stále ne nereaguj na mě. .. Lidé z online služeb mi říkají, abych počkal a doufal, že mě kontaktují a ne
Ahoj fmoncada381,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Včera jsem napsal lidem z online servisu a řekli mi, že jsem zadal nesprávně informace a že moje aplikace je pozastavena, ale neinformují mě, jaké informace jsou špatné, řekli mi, abych počkal na finanční oddělení pošlete mi e-mail s odpovědí, protože tento typ postupu je podobný a TRVÁ DLOUHO. Jak můžete říct, že když jsem před odesláním všech svých údajů v mé ruční žádosti o výběr zkontroloval a ověřil, že je vše v pořádku, aby při kontrole nenašli žádné chyby a k výběru došlo co nejdříve, ale přesto bylo docela opak. Všechny doklady mám v pořádku a žádost jsem odeslal správně a nevím jaké je zpoždění, řekli mi, že dají přednost mému případu, ale zatím není z jejich strany zájem na urychlení mého stažení
Aktualizace k mému případu, před chvílí jsem psal do online služby a řekli mi, že číslo mého bankovního účtu je poskytovatelem plateb odmítnuto a že si musím vytvořit mobilní peněženku, nepoužívám tyto typy aplikací, ale dobře Přistoupil jsem a vytvořil jsem si účet v mobilní peněžence ASTROPAY, řekli mi, že na e-mail kasina musím poslat screenshoty mých dat v uvedené peněžence a způsob platby, což v mém případě znamená, že budou muset provést vklad na mě prostřednictvím odkazu nebo QR kódu, poslal jsem jim odkaz, protože se QR kód mění, takže teď musím jen počkat a pak se zeptat lidí z online servisu, protože finanční oddělení mě nikdy nekontaktovalo a nedalo mi tyto informace, že můj bankovní účet byl odmítnut.
Aktualizace mého případu, jako každý den jsem konzultoval s online službou svůj Manuální požadavek, tentokrát s mobilní peněženkou a řekli mi, že byl opět zamítnut a že důvodem je, že musím mít bankovní účet, nyní II nevím, jestli si ze mě dělají legraci nebo co je s nimi, protože všechny moje žádosti byly stále zrušeny právě kvůli mému bankovnímu účtu a nyní chtějí bankovní účet pro výběr.... Prosím potřebuji pomoci, protože už nevím, co jiného mám dělat, a nejhorší ze všeho je, že ti z finančního oddělení nejsou tak laskaví, aby mi poslali e-mail a informovali mě o tom, jaká je "CHYBA" v mých požadavcích. Já jsem ten, kdo se vždy musí ptát. POMOZTE MI PROSÍM nebo kde se mám obrátit, aby byl můj případ vyřešen co nejdříve, protože na obdržení peněz jsem čekal příliš dlouho
Drazí,
Upozorňujeme, že bohužel již nemáme možnost provádět manuální výběry prostřednictvím Astropay.
Z těchto důvodů jsme požádali zákazníka, aby nám poskytl snímek obrazovky svého účtu v jednom z následujících bankovních systémů:
Hluboce se omlouváme za nepříjemnosti a ujišťujeme všechny zúčastněné strany, že výběr zpracujeme s nejvyšší prioritou, jakmile budeme mít všechny potřebné informace.
S pozdravem,
Správa Wazamba
Již jsem zaslal svou novou žádost se snímky obrazovky mého účtu v bankovním systému SKRILL, prosím, potřebuji odpověď co nejdříve, příliš dlouho jsem čekal na schválení mého výběru a doufám, že s touto poslední žádostí Už mám řešení
Milé kasino Wazamba,
Můžete potvrdit, zda jste obdrželi veškerou dokumentaci? Kdy bude hráč moci požádat o výběr prostřednictvím Skrill?
Budu čekat na vaši odpověď.
Aktualizace mého případu...Dnes jsem obdržel peníze na svůj účet Skrill, považuji svůj případ za uzavřený a děkuji za podporu
Vážený fmoncada381,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
