Hráč ze Španělska měl 11. června problémy s četnými vklady v kasinu Wazamba. Navzdory tomu, že to zpočátku vypadalo jako chybné, banka potvrdila, že prostředky byly převedeny do Wazamba, ale nebyly přidány k zůstatku hráče. Zákaznický servis kasina nedůsledně informoval, že banka vrátí částky, ale hráči stále chybí 155 eur a hlásí podobné problémy v minulosti.
11. června jsem provedl četné vklady v kasinu Wazamba.
Některé z těchto vkladů byly původně označeny jako chybné, jakmile jsem to ověřil prostřednictvím zprávy u své banky. To se v minulosti v tomto kasinu stalo mnohokrát. Tentokrát jsem si to ale ověřil u své banky a zjistil jsem, že všechny ty chybné vklady držela moje banka pro platbu do Wazamba.
Po dvou dnech moje banka převedla prostředky do Wazamba.
Žádná z těchto částek nebyla přidána k mému zůstatku.
Zadržené částky byly následující:
20:00------00:50
30 e------00:07 ráno
30e------00:04am
20:01------06:01
20:00------04:58
a tři zálohy ve výši 35 eur, které byly přidány, když jsem kontaktoval zákaznický servis.
Ve stejný den, 11. června, jsem kontaktoval zákaznickou službu Wazamba online chat. Požadoval jsem všechny tyto částky, které měla moje banka a nebyly připsány na můj účet.
Odpověděli, že tyto částky byly transakce, které Wazamba odmítla a že je musím požadovat od své banky.
Moje banka mě informovala, že se nedá nic dělat; Wazamba měl na to všechno platební příkaz.
V příloze je kopie chatu, který jsem měl s Wazambou, kde mě informovali, že mi to všechno vrátí moje banka.
O tři dny později jsem chat kontaktoval znovu a informoval je, že mi chybí 155 eur. Informovali mě, že tyto částky byly na můj účet připsány ručně, jen tak, bez dalších informací.
Ale historie vkladů a hraní nelže a vše se tam odráží.
Nejzávažnější na tom je, že jsem vytáhl historii všech vkladů, které jsem provedl s Wazambou od doby, kdy jsem začal hrát v tomto kasinu, a uvědomil jsem si, že se popletli se spoustou vkladů, kterých jsem si nevšiml, protože tomuto kasinu důvěřovali.
Je to velmi frustrující, protože každý zástupce zákaznického servisu vám říká něco jiného, takže se cítíte bezmocní a vyčerpaní tolika podvody.
V příloze je historie vkladů od 11. června.
Pod stavem "pokles" jsou vklady, které nebyly přidány.
V příloze je moje bankovní historie všech plateb z 11. června s placenými pozdrženími.
V příloze jsou dvě historie chatu se zákaznickým servisem.
V příloze je herní historie ze začátku 11. června, která ukazuje, že chybí vklad, který jsem provedl na začátku dne.
Závěrem je to hrozné.
A uvidíme, co se stane se všemi vklady ve stavu „pokles", které loni a letos neprošly.
A vždycky jsem se divil, proč jsem v tomto kasinu prohrával tolik peněz, dokud jsem si neuvědomil, jaký trik na mě hrají.
Děkuji,
Maido
Milá maido25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Přikládám chaty s wazambou, kde jsem byl poprvé informován, že mi ty částky musela moje banka uvolnit a že se jim to jevilo jako zamítnuté transakce.
Druhý chat wazamba, kde jsem byl informován, že tyto částky byly převedeny na můj účet ručně, ale nebylo tomu tak.
Byly převedeny pouze dvě částky ve výši 35 eur, které se v historii vkladů projevily jako vklady, které nebyly provedeny kreditní kartou.
Snažím se nahrávat chaty v pdf, ale nejde mi to. Mohu nahrát pouze jpg a existuje několik stránek.
Zkusím nahrát první chat v jpg.
Musím tedy kontaktovat svou banku? Je to moje banka, kdo si musí stěžovat u wazamby?
Pojďme na to.
Že lidé tomuto kasinu nevěří, před několika měsíci mě ošidili o více než 500 eur.
Jsou to podvodníci.
Milá maido25,
Kontaktovali jste svou banku a požádali ji o pomoc?
Vrátily se vklady na váš bankovní účet od vaší poslední zprávy?
Ahoj,
Veškerou dokumentaci jsem předal své bance na oddělení karet a stále mi neodpověděli.
Termín, do kterého mi mohou odpovědět, je obvykle jeden měsíc.
dík
Maido
Obdrželi jste již vklady, které byly při vkladu zamítnuty, zpět na váš bankovní účet? Obdrželi jste nějakou odpověď od své banky, která by vyžadovala vyšetřování ze strany kasina?
Prosím dej mi vědět.
Ahoj,
Ne, zatím jsem nic nedostal.
Dostal jsem pouze e-mail od své banky, ve kterém jsem je informoval, že budou pracovat na incidentu, musí mi zavolat.
Děkuji
Děkuji moc, maido25, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Nyní je to vyřešeno a mé bance se podařilo získat všechny ty neakreditované vklady zpět.
Děkuji.
Nyní zbývá vyřešit všechny vklady před 2 měsíci, kde také udělali stejný krok na mě.
Taky to jdu reklamovat u banky, ikdyž už mi řekli, že lhůta na uplatnění všech těch předchozích částek už uplynula.
Proto nevím, jestli to za mě banka vyřeší.
Přikládám historii vkladů, kde všechny vklady ve stavu „klesající" nebyly připsány na můj zůstatek a byly převedeny.
V případě, že to moje banka již nemůže reklamovat. Co mohu udělat pro to, abych to reklamoval?
Jelikož v zákaznickém servisu s nimi nikdy nic neřeším.
Dobrý den, maido25,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Od této chvíle vám budu s touto záležitostí pomáhat.
Je dobré vědět, že jste vyřešili otázku posledních vkladů!
Abych byl upřímný, pokud se to vaší bance podařilo vyřešit na jejich straně, znamená to, že kasino vaše prostředky neobdrželo a pravděpodobně byly vráceny. V opačném případě, pokud by tyto prostředky byly připsány na platební metodu(y) kasina, vaše banka/poskytovatel platebních metod by nebyl schopen jednoduše připsat chybějící prostředky na váš like odnikud. Zdá se, že prostředky byly vráceny poskytovatelům vašich platebních metod, ale ne přímo vašim platebním metodám. Pokud je tedy problém s vaší bankou/poskytovatelem platební metody, nejsem si jistý, jak by kasino mohlo vůbec pomoci.
Můžete prosím kontaktovat zákaznickou podporu poskytovatelů platebních metod, které jste použili pro neúspěšné vklady, a požádat je o další informace a zda vám mohou pomoci s vrácením prostředků na vaše platební metody? Pokud kasino odmítlo příslušné vklady a finanční prostředky byly vráceny zpět (pravděpodobně do 30 dnů), poskytovatelé platebních metod by měli být schopni najít tyto peníze jako poslední úspěšně vrácené.
Mohli byste mi prosím dát vědět, až budete mít nějaké novinky nebo aktualizace od poskytovatelů platebních metod?
Ahoj,
Děkuji za vše a budu Vás i nadále informovat.
Ale v tomto případě to bylo kasino Wazamba, které nesplácelo vklady, a ne moje banka.
Ve skutečnosti mi byly vráceny peníze za to, co bylo požadováno, od Wazamby.
Dobře, rozumím.
Neváhejte nás informovat o jakémkoli pokroku. Budu čekat na vaše aktualizace.
Ahoj,
Dnes Wazamba vrátila tři vklady z předchozích měsíců, ale je toho ještě víc…
Děkuji za všechno.
Dobře, nyní vám prodlužuji časovač na delší dobu, řekněme na 2 týdny, a počkám na vaše aktualizace.
Jakmile bude vše s kasinem a dotyčnými vklady vyřešeno, neváhejte nás informovat o přibližné výši těchto vkladů a potvrďte, že jakmile bude problém zcela vyřešen, vše se vrátí.
Jelikož vidím, že jste schopni vyřešit situaci s kasinem a/nebo poskytovatelem platební metody sami, mohl bych to považovat za uzavřené. Stížnost však nechám nějakou dobu otevřenou pro případ, že se něco stane nebo vyvstanou jiné problémy nebo se v určitém okamžiku zaseknete bez jakéhokoli pokroku. Pak bychom mohli požádat kasino o aktualizaci nebo nám pomoci s řešením. Ale pokud vše půjde dobře, můžeme uvažovat o uzavření reklamace.
Děkujeme za trpělivost a pochopení a také za aktualizace.
Těšíme se na dobré zprávy od vás.
Ahoj,
Zatím mi vrátili jen 175 eur.
Moje banka nereagovala na mé poslední e-maily požadující, aby požadovali další neúspěšné vklady od začátku, což je od listopadu 2023.
Pokud mi moje banka řekne, že nemůže požadovat tolik zpět v čase, co mám dělat? Podat stížnost?
Nevidím to vůbec jasně. Dali si toho do kapsy mnohem víc a už mi to nevrátili. Jsou nestydatí, to je jasné.
Děkuju
Děkujeme za aktualizaci, maido25.
Chtěl bych se vás zeptat na jednu věc.
Tvrdili jste, že „ Dnes Wazamba vrátila tři vklady z předchozích měsíců, ale je toho ještě víc… " - Jak víte, že Wazamba vrátila vaše vklady a že transakce nezůstaly uvízlé na straně vaší banky? Kam byly vráceny vaše vklady? Pokud byly vráceny na vaši platební metodu – jak si můžete být tak jisti a tvrdit, že tyto prostředky byly vůbec u kasina?
Určitě bychom měli počkat na odpověď a další podrobnosti od vaší banky. Vzhledem k tomu, že není zcela jasné, kde se stala chyba, zda na straně vaší banky nebo mezi vaší bankou a kasinem, není jasné, kde byste měli podat stížnost.
Zároveň si myslím, že je nejlepší čas pozvat zástupce kasina do vlákna a zeptat se jich na podrobnosti.
Vážený tým kasina Wazamba ,
Mohli byste se prosím podívat na problém uživatele (nepřipsání/neúspěšné vklady) na vaší straně a poskytnout nám výsledky šetření?
Dobrý den Branislave,
odpovídám vám;
Uvedl jste, že „dnes Wazamba vrátila tři vklady z předchozích měsíců, ale je jich ještě víc...". Jak víte, že Wazamba vrátila vaše vklady a že transakce nebyly zablokovány na straně vaší banky?
Vklady, které mi byly vráceny, byly připsány na můj bankovní účet, stejný, který mám zaregistrovaný ve Wazambě na svém uživatelském účtu a kde byly vklady prováděny.
Dny před obdržením plateb jsem mluvil s agentem z mé banky, který kontaktoval Wazambu, aby požadoval část těchto vkladů provedených v červnu.
Wazamba mi připsal nárokované vklady z června dnů poté, co jsem mluvil s mým bankovním agentem, a dva dny poté, co je obdržel, mi připsali další tři vklady před červnem.
Kam byly vráceny vaše vklady? Pokud byly vráceny na váš způsob platby,
Zálohy byly vráceny na můj bankovní účet prostřednictvím kreditní karty použité pro mé vklady.
Jak si můžete být tak jisti, že tyto prostředky byly v kasinu?
Nejsem si jistý, zda správně chápu tuto otázku. Problém je v tom, že Wazamba nepřidával tyto vklady k mému zůstatku v kasinu, protože jsem při jejich zpracování dostal chybu a nebyly přidány k mému zůstatku, a protože se to stalo tak jasně, pokusil jsem se provést proces vkladu znovu, dokud jsem nedostal žádnou chybu, ale ukázalo se, že k žádné chybě nedošlo, protože všechny ty částky, o kterých jsem si myslel, že nebyly zaplaceny, je Wazamba stejně obdržel, dokud jsem si pozdě, o měsíce později, při kontrole uvědomil, že všechny ty částky byly převedeny správně, ale navíc se tyto neúspěšné vklady v mé historii vkladů Wazamba všechny zobrazují ve stavu „pokles", proto jsem byl schopen najít všechny vklady, které nebyly přidány na můj účet.
Poslal jsem ti historii se vším všudy, pokud ji vidíš, jsou tam vklady červeně s poznámkou "snížit". Všechny jsou velmi jasné.
Nevím, jestli jsem se vysvětlil správně, ale moje banka to dokonale pochopila a kontaktovala Wazambu.
Zdá se mi, že tyto platby byly převedeny společností Wazamba N******.
Stále musím přijímat spoustu vkladů, v tuto chvíli stále nevím, zda moje banka bude moci nárokovat měsíce před červnem, v celém tomto měsíci srpnu ještě nereagovali, předpokládám, že srpen je komplikovaný měsíc, doufám, že v září mi řeknou, jestli něco umí.
Chyba jednoznačně pochází z Wazamby, jinak bych na jejich jméno nedostal tyto platby na svůj účet.
Dokonce jsem zašel tak daleko, že jsem požadoval tyto červnové vklady prostřednictvím chatu zákaznického servisu Wazamba, což dělá jen velmi málo k vyřešení vašeho problému a ještě méně k tomu, aby vás řádně informovalo, po zvážení všech věcí, a oni sami ručně opravili dva neúspěšné vklady a přidali je k mému rovnováhu, když jsem s nimi mluvil.
Ale když jsem si vyžádal všechny ostatní vklady, dali mi to a ignorovali mě, a navíc mi každý řekl něco jiného o tom, co se s těmi vklady děje. Všechny tyto konverzace v chatu Wazamba byly zaznamenány a poslal jsem je také vám. Máš všechno.
A další věc, zablokovali můj účet Wazamba, do toho kasina už nemám přístup, ale nikdo mě neujistil, že můj účet byl smazán a všechna moje data se neobjevují v databázích.
Děkuju,
Maido
Dobře, Maido. Děkuji za dodatečné upřesnění, myslím, že konečně chápu, jak jsi to myslel předtím.
Nicméně, pokud jde o vaše data - jsem si jistý, že jsou v kasinu v bezpečí, ale je možné, že taková data budou muset nějakou dobu uchovávat.
Počkejme si na odpověď a aktualizace kasina.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně věřím, že zástupce kasina brzy odpoví.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Abychom vám mohli dále pomáhat, laskavě vás žádáme, abyste nás informovali o celkové výši úspěšných stržení finančních prostředků z vaší banky, které byly převedeny do našeho kasina 11. června. Dále nám prosím poskytněte částku finančních prostředků, které byly 11. června úspěšně vloženy na samotný účet kasina.
Předem děkuji.
s pozdravem
tým Wazamba
Milá Maido,
Vzhledem k tomu, že pokud jsem správně pochopil, vaše neúspěšné vklady za červen a červenec 2024 již byly vráceny, nyní jde o všechny neúspěšné vklady za předchozí období, tedy od prvního neúspěšného vkladu do konce května 2024 - správně?
Je pro vás možné zkontrolovat svůj bankovní účet a filtrovat transakce podle příjemce transakcí (všechny vklady provedené do kasina) od listopadu 2023 do konce května 2024 a vygenerovat/uložit takový bankovní výpis? Pokud to tak není možné, je případně možné doložit výpis z bankovního účtu se všemi transakcemi na tomto bankovním účtu od listopadu 2023 do konce května 2024?
Nebo můžete požádat svou banku o úplný seznam všech transakcí provedených v kasinu (zobrazuje pouze všechny vklady)?
Pokud je váš účet zablokován a zástupce kasina pravděpodobně přehlédl několik důležitých informací výše, můžeme požádat zástupce kasina o pomoc a důkladné prošetření zbývajících neúspěšných vkladů na jejich straně.
Vážený tým kasina Wazamba ,
děkuji za odpověď. Myslím si však, že váš požadavek je irelevantní.
Projděte si prosím toto vlákno ještě jednou a pečlivě a poskytněte nám pokyny, co by kasino potřebovalo k prošetření záležitosti a jak lze situaci uživatele vyřešit.
Malá aktualizace pro zjednodušení – neúspěšné vklady za červen a červenec 2024 by měly být vyřešeny a vráceny. Nyní jde o dříve neúspěšné vklady (označené jako „pokles" na kasinovém účtu uživatele) za období od listopadu 2023 do konce května 2024.
Kromě toho, pokud byl účet uživatele kasina skutečně zablokován/uzavřen, jak tvrdil ve svém posledním příspěvku, a všechny transakce vidí jako úspěšně odečtené z jeho bankovního účtu (již vrácené neúspěšné vklady byly z jeho bankovního účtu odečteny dříve), jak může zjistit, kolik bylo úspěšně připsáno na jeho účet v kasinu a/nebo jak ho o to může kasino žádat, když je zatím jediné, kdo to na své straně vidí a kontroluje?
Mezitím, dokud nás hráčka neinformuje o možnosti poskytnout požadovaný bankovní výpis, můžete podrobně zkontrolovat její kasino účet (zejména vklady označené v její transakční historii jako „snížení", ty červené, provedené z platební metody dotyčný - MasterCard) a poskytnete nám výsledky šetření? Co se stalo s těmi vklady, které ještě nebyly hráči vráceny, a kdy je kasino uvolní/vrátí?
Ahoj,
Ano, zítra si vyžádám výpis a pošlu ho.
Děkuju
Maido
Vážený Branislave,
Děkujeme za trpělivost!
Upozorňujeme, že vklady označené jako "Snížit" byly takto označeny, protože byly odmítnuty a nikdy nedorazily na účet zákazníka. To může být způsobeno jedním z následujících:
Cokoli z výše uvedeného mohlo způsobit, že se vklady objevily v našem systému, nic z toho však nemělo způsobit srážky na bankovní účet zákazníka.
Branislavovi jsme poslali email s dalšími důkazy.
Pokud zákazník tvrdí, že částky vkladu za vklady označené na jeho účtu jako „Snížení" byly skutečně odečteny z jeho zůstatku, požadujeme, aby nám zákazník poskytl úplnou historii transakcí za období od listopadu 2023 do června 2024, včetně všech příchozích a odchozích převodů.
s pozdravem
tým Wazamba
Velký! Mnohokrát vám děkuji, tým Wazamba , za vaši odpověď, e-mail a všechny poskytnuté podrobnosti.
Vzhledem k tomu, že předpokládám, že kasino vyžaduje originální bankovní výpis(y) ve formátu .pdf, můžete nám prosím poskytnout e-mailovou adresu, na kterou má hráč přeposlat požadované dokumenty ke kontrole?
Vážený Branislave,
Zákazník nám musí zaslat dokumenty prostřednictvím e-mailové adresy zákaznické podpory:
s pozdravem
tým Wazamba
Ahoj,
Beru na vědomí vše, co mám odeslat, čekám, až mi to pošle moje banka.
Poslední e-maily, které jsem poslal na e-mail zákaznického servisu Wazamba, když jsem odeslal své stížnosti, byly serverem zamítnuty a všechny se mi vrátily.
Milá Maido,
Jakmile bude e-mail s požadovanými dokumenty odeslán do kasina, informujte nás o tom.
Pokud se vyskytne nějaká chyba, podělte se s námi přímo zde o její snímek obrazovky.
Kromě toho si mě klidně přidejte do kopie e-mailu, abych si mohl prohlédnout i dokumenty, nebo v případě, že se odeslání nezdaří, mohu jej přeposlat do kasina jiným způsobem místo vás.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré ráno,
Moje banka mě žádá o Wazamba's CiF, aby získala výpis. Prosím, žádám, aby mi to Wazamba poskytla.
Děkuju
Ačkoli nedává smysl, proč by vaše banka potřebovala takové číslo, aby poskytla bankovní výpis s vaší úplnou historií transakcí, zeptejme se na to zástupce kasina.
Vážený tým kasina Wazamba ,
Je možné poskytnout hráči požadované CIF číslo?
Abych byl upřímný, myslím si, že je možné, že došlo k nějakým chybám na straně uživatelské banky a rádi by to na své straně prošetřili. V opačném případě to opravdu nedává smysl a ani jejich možnost připsat neúspěšné transakce zpět na bankovní účet uživatele. Nemyslím si, že by se banka mohla jednoduše rozhodnout vzít některé platby zpět, pokud by byly dokončeny a dostaly se k příjemci.
Vážený zákazníku,
V této fázi jednoduše potřebujeme úplnou historii transakcí za uvedené období, která by zahrnovala všechny transakce. Domníváme se, že takový dokument nevyžaduje uvedení čísla CIF.
Poskytněte nám požadovaný dokument ke kontrole.
Předem děkuji.
s pozdravem
tým Wazamba
dobře,
ING mi potvrzuje, že došlo k záměně s požadovaným požadavkem a je již v procesu odesílání mi.
Serra to brzy pošle.
Děkuju
Dobré ráno,
Byl odeslán na e-mail zákaznického servisu suport@wazamba.com , Bankovní výpisy, z banky, jak bylo dohodnuto v CASINO GURU.
Ještě musím odeslat výpisy z účtu provedené kartou CORTE INGLES, zpracovává se.
čekám,
s pozdravem
Maido A*****
Dobře, Maido. Skvělá zpráva! Děkuji za aktualizaci. Neváhejte nám dát vědět, až bude zaslán další výpis.
Vážený tým Wazamba ,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vyšetřování týkajícím se vkladů provedených z bankovního účtu, který uživatel již poskytl?
E-mail, který jsem poslal Wazambě s výpisy, se mi dvakrát vrátil a žádají mě, abych vysvětlil, co přesně potřebuji, nic o tom nevědí.
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že jsme archiv obdrželi s výpisem z účtu, nelze jej však otevřít. Žádáme vás, abyste nám poskytli nearchivovaný soubor PDF nebo snímky obrazovky souboru.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
s pozdravem
tým Wazamba
Děkujeme za aktualizaci, tým Wazamba.
Milá Maido ,
Můžete prosím jednoduše přeposlat původní soubory PDF do kasina e-mailem, v případě potřeby samostatně a pokud mluvíme o více než 1 souboru, nebo je sdílet (například) prostřednictvím Disku Google?
Neváhejte nás informovat, jakmile to bude hotové.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré ráno,
Na stejný email jsem přeposlal pdf.
Ahoj,
Včera jsem přeposlal e-mail s bankovními výpisy k druhé kartě, kterou jsem použil, které byly dvě.
Stále čekám na odpovědi.
Děkuju
Maido
Děkujeme, že jsi nám dala vědět, Maido.
Vážený tým Wazamba ,
Můžete prosím zkontrolovat poslední dokumenty poskytnuté uživatelem a informovat nás o případných aktualizacích?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
