Hráč ze Švýcarska oznámil, že jejich transfer nikdy nedorazil a podpora kasina nereagovala. Informovali jsme hráče, že problém pravděpodobně spočívá na poskytovateli plateb, a doporučili jsme jej kontaktovat za účelem prošetření. I přes prodloužení doby odezvy o sedm dní hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.
Můj převod nikdy nedorazil a snažil jsem se kontaktovat podporu, ale nepomohli mi. Co můžu dělat?
Milá Lyly9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
