Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů poté, co ona a její smažení hráli ze stejné IP adresy. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel vrácení svých vkladů.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů poté, co ona a její smažení hráli ze stejné IP adresy. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel vrácení svých vkladů.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milá Silvie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"3.2 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo některé nebo všechny uzavřít svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatňovat následující sankce:
každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."
Můžete mi prosím poradit, zda váš přítel ověřil svůj účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno,
Ahoj Kristino, odpověděli mi, že mi poskytli text obchodních podmínek, ale problém je v tom, že se můj přítel přihlásil do mého domu, ale nikdy jsme si nevytvořili dvojitý účet jsme dva úplně rozdílní lidé !! S pomocí Wazamby jsem také moc nekomunikoval, protože mi poslali kopii textu podmínek a poté chat uzavřeli.
To znamená, že pokud to, co říkají a věří, bylo správné.. Měli by tu slušnost, aby mi alespoň vrátili to, co jsem uložil!! Bonus, který jsem hrál, byla otočení zdarma, ale nemohl jsem to všechno otočit.
Výhry, které jsem získal ve výši 600 eur, jsem vydělal hraním se svými penězi, bez jakéhokoli bonusu.
Pokud jde o účet mého přítele, vím, že měl také podobnou zkušenost, ale stěžoval si, poslal několik e-mailů.
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Děkuji za odpověď a email, Silvia. Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vytváření účtu použili své vlastní a správné osobní údaje (jméno, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo atd.)?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Ahoj Cristino, přeposlal jsem ti e-mail, který mi včera poslal Wazamba.
Rozhodli se vrátit, co jsem vložil, ale to není fér .. Vyhrál jsem 600 eur!!! Není fér nevyplatit svou výhru, protože se domnívají, že jsem duplicitní účet. Doufám, že mi brzy odpovíte.
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Silvia moc děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den Silvie,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Wazamba, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Dobré ráno,
Díky moc. Chtěl bych zpochybnit poplatek za „duplicitní účet" a získat peníze, které jsem vyhrál. Tedy 600 eur.
Zablokovat můj účet a nedat mi šanci dokázat, že jsem Silvia a jsem jedna osoba, je podlé a podvod.
Pokud má kasino Wazamba v úmyslu pokračovat v této tezi, aniž by mě požádalo, abych mu poskytl důkaz o opaku, znamená to, že záměrem již není chránit se, ale vyhnout se vyplácení výher hráčům.
Jsem tímto přístupem vážně znechucen, čekám na odpověď.
S přátelským pozdravem.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Ahoj Silvie a Nicku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom vás informovali, že po šetření náš systém rozpoznal účet zákazníka jako duplicitní. Chápeme však, že v případě zapojení dvou jednotlivých hráčů nemusí nastat žádný problém.
Proto byla dotyčným zákazníkům zaslána žádost o ověření a jakmile budou požadované informace shromážděny, budeme moci pokračovat v platbě.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Dobrý večer, přišel mi email od Wazamby ohledně dat a vše jsem odeslal.
Čekám na odpověď ohledně obdržení mých 600 euro výher.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Dobrý den Silvie,
Děkuji za informaci. Dejte nám vědět pro případ, že by kasino reagovalo na zaslané dokumenty a průběžně nás informovalo. Pozdravy,
Nicku
Hello Silvia,
Thanks for the info. Let us know in case the casino would respond to the sent documents and keep us updated. Regards,
Nick
Ahoj Nicku, kasino odpovědělo na zaslání dokumentů a informovalo je, že je ověřují, a oni mi odpoví..
Tisíceré díky
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Dobrý den, peníze od Wazamba jsem ještě nedostal. Jak dlouho budu muset ještě čekat? Poslal jsem všechny dokumenty.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Dobrý den, právě jsem psal do Wazamba a oni mi odpověděli, že stále provádějí nějaké kontroly mých dokladů.
Jak dlouho budu muset čekat? Můžete mi prosím také odpovědět?
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Dobrý den Silvie,
Omlouvám se za delší čekání, ale o víkendech obvykle nereagujeme a v pátek jsem měl volno. Co přesně kasino odpovědělo – mohl byste prosím přeposlat komunikaci s nimi na nikolas.b@casino.guru?
Chtěl bych také požádat kasino Wazamba, aby upřesnilo, kdy může hráč očekávat peníze.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Ahoj Nicku, vše ti pošlu na email.
moc děkuji a omlouvám se za nepříjemnosti,
S přátelským pozdravem
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Vážený Nikolasi, předal jsem vám odpovědi, které mi poskytlo kasino Wazamba. K dnešnímu dni jsem však ještě nedostal svých 600 eur.
Jak můžeme postupovat?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Drazí,
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Buďte informováni, že veškerá požadovaná dokumentace pro oba zákazníky byla přijata a účty byly úspěšně ověřeny. Výplata bude zpracována zítra.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme všem zúčastněným za spolupráci a trpělivost!
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Díky vám čekáme na platby,
a především díky Nikolasovi z CasinoGuru,
Pozdravy
Silvia
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
buongiorno,
Vorrei comunicare che jeho finální ricevuto a 600 euro od Wazamba, nebo ringrazio infinitamente za l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, network bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Dobrý den Silvie,
Děkuji mnohokrát za potvrzení a jsem opravdu rád, že jste obdrželi své peníze. Neváhejte nás prosím kontaktovat, pokud byste v budoucnu opět narazili na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená.
Pozdravy,
Nicku
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.