Hráč z Německa by rád uzavřel účet kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milá Esmithe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a našel jsem toto:
„3.7 Uzavření vašeho účtu: Svůj účet můžete kdykoli zrušit kontaktováním zákaznického servisu, platí však níže uvedené podmínky:
3.8 Svůj účet můžete uzavřít pouze v případě, že na něm není žádný zůstatek (kladný nebo záporný) a žádné nevyřízené žádosti o výběr.
3.9 V případě, že chcete uzavřít svůj účet s kladným zůstatkem nebo/a nevyřízenými žádostmi o výběr, budou všechny prostředky na vašem účtu zrušeny a bude vám vrácena částka posledního vkladu.
3.10 Žádost o vlastní vyloučení: můžete kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu: support@Wazamba.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedená část 3.7 se stále vztahuje na takové žádosti o uzavření. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami."
V tomto případě by bylo mým nejlepším doporučením kontaktovat přímo kasino a požádat o pomoc, protože pouze oni mohou uzavřít váš účet. Kontaktní údaje naleznete zde .
Dejte nám prosím vědět, zda vám tato rada pomohla. Pokud ne, zasáhneme. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina