Hráčce z Bulharska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek byl v držení kasina. Kasino se rozhodlo ukončit poskytování svých služeb hráčce a uzavřít její účet. Mezitím byl její účet dočasně znovu aktivován a byla jí poskytnuta možnost vybrat zbývající zůstatek. Hráč potvrdil, že prostředky již byly zaplaceny. Stížnost považujeme za vyřešenou.
V tomto kasinu mám účet od 6 měsíců a hrál jsem tam turnaje. Jsem ověřený a mám již dříve výběry, ale 16.07 mi pošlou tento e-mail:
Ahoj! Sněžana,
Uživatel: s*****s
Váš účet je nyní uzavřen, může to být z mnoha důvodů:
Udělal jsi to sám
Odeslali jste žádost od Live Support
Podali jste žádost e-mailem
Jiný důvod
Pokud nechcete svůj účet zavřít a myslíte si, že to byla chyba, okamžitě přejděte na Live Support.
S pozdravem,
Wcasino NET
Poté jim pošlu e-maily 16.07 a 04.08 z důvodu uzavření mého účtu a jak si z nich mohu vybrat své peníze, ale stále od nich nemám odpověď....Píšu na ně několikrát live chat a vždycky mi říkají ať počkám...
Vážení sneja_hs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřen.
Hrál jsem turnajové automaty.
Nikdy jsem bonus nepoužil.
Nekomunikuji s nimi, protože od nich nikdy nedostanu odpověď.
Moc děkuji, sneja_hs, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, sneja_hs,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce W Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým W Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Bezpečnostní oddělení vyhodnotilo hráčské hry a účet byl uzavřen pro nepravidelné hraní.
Vyhrazujeme si právo, dle našeho uvážení, uzavřít účet, pokud nejsme spokojeni s výsledky jakékoli bezpečnostní kontroly.
Účet jsme však znovu otevřeli, aby hráčka mohla požádat o výběr svého zůstatku. Poté jej opět uzavřeme.
Omluvám se za nepříjemnost,
S pozdravem
Podpěra, podpora
Wcasino NET
Děkujeme, tým W Casino, za vysvětlení a aktualizaci.
Vážení sneja_hs,
Můžete prosím potvrdit, že váš kasino účet byl znovu aktivován a že výběr vašeho zbývajícího zůstatku již byl zpracován?
Ano, potvrzuji, že jsem obdržel zbývající zůstatek
Děkujeme, sneja_hs, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Kasino má právo kdykoli ukončit poskytování svých služeb hráči a uzavřít jeho účet. Pokud byl zbývající zůstatek vyplacen, přijímáme jeho rozhodnutí a považujeme reklamaci za vyřešenou.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým W Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
