Hráč z Brazílie požádal o výběr jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Provedl jsem dva výběry, jeden 11.2. a druhý 11.4., na webu jsou uvedeny jako dokončené, ale zatím mi nic nepřišlo, můj účet je již ověřen, přišel mi potvrzovací email. Pokaždé, když s nimi mluvím, dají mi jinou odpověď, nejdřív mi řekli, ať počkám, pak přišel email, že platba již proběhla a poslali mi 2 kódy týkající se výběrů, řekli, že mám kontaktujte moji finanční instituci s těmito kódy by lokalizovali převod, ale na webu je to velmi jasné, způsob platby musí být stejný jako vklad, udělal jsem to přes pix, pokud vím, pix hned klesá, Už jsem kontaktoval banku a řekli, že jsem nedostal žádný pix v této částce a že aby zjistili, zda se jedná o převod, budou potřebovat doklad o převodu, kontaktoval jsem je znovu přes chat, už změnili konverzaci , že došlo k chybě, nabídli kontrolu a pak řekli, ať počkám, teď pokaždé, když je kontaktuji, tak mi říkají, že už je to ve finančním sektoru, ale to už jsou dny.
Milá michelealmeido9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na webu to bylo zpracováno, je to v platbách předem, ale vypadá to jako dokončené, nedostal jsem žádné oznámení o zpoždění, šel jsem k nim zjistit důvod zpoždění, jen mi řekli, ať počkám na peníze na vklad, nevím, jestli je to interní problém nebo jestli je to s mým účtem, jejich odpovědi jsou velmi vágní a toto byl můj první výběr u nich.
Děkuji za odpověď.
Ahoj. Omlouvám se za vyrušení.
Milá michelealmeido9,
Vaše žádosti o výběr byly potvrzeny. Podle našich informací byly peníze okamžitě připsány na váš účet v platebním systému Pix.
Tato čísla transakcí můžete najít s pomocí týmu podpory Pix: E71027866202211021707070210907P a E710278662022110409413600967811P
Také díky Vámi poskytnutému snímku obrazovky bylo opraveno nesprávné zobrazování způsobu platby v "Historie plateb".
Děkuji za spolupráci!
S pozdravem
Nerozumím, kde najdu tento tým podpory pix? Nepřipadá mi to přímo na můj bankovní účet? Dostal jsem tyto 2 kódy, ale nevím, co s nimi mám dělat.
Mnohokrát děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za aktualizaci a vysvětlení.
Milá michelealmeido9 ,
Pomohly by tyto odkazy?
Jsem v těchto věcech malý laik, dostanu tyto peníze přes pagbrasil nebo adyen? Nemohlo by to být přes PayPal?
Dobré ráno, platbu se mi podařilo identifikovat, byla odeslána na účet, který jsem dlouho nepoužíval, myslel jsem, že zaplatí na stejný účet, na který jsem provedl vklad, protože se zeptali na podrobnosti účtu, omlouvám se za všechny nepříjemnosti, ale kdyby poslali screenshot platby dříve, viděl bych, že pix klíč byl z druhého účtu, moc děkuji za vše, jsem moc rád a děkuji za vše .
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, michelealmeida9, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru