Hráč z Polska byl nespokojen s dokumenty potřebnými k dodatečnému ověření. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Problém byl později znovu otevřen kasinem, které potvrdilo, že požadované dokumenty hráče byly poskytnuty a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
V kasinu jsem začal hrát asi před půl rokem a na začátku jsem si ověřil účet. Vložil jsem nějaké peníze a pak nějaké peníze vybral, žádný problém. Rozhodl jsem se, že to bude moje primární kasino. Po dalším vkladu v listopadu se mi podařilo vyhrát kolem 2 000 eur (což je mnohem méně než dříve). Najednou byl můj účet (ověřený) zablokován a dostal jsem email, abych poslal fotku s dokladem, výplatní páskou a výpisem z účtu, což jsem udělal. Poté jsem byl požádán o vrácení daně....což není uvedeno v jejich předpisech, pokud normálně pracujete, aniž byste byli OSVČ. Poslal jsem jim požadované dokumenty od TC (výplatní páska, výpis z účtu), bohužel žádný kontakt, na email nereagují, četl jsem recenze o tomto kasinu a obávám se, že se jedná o podvod, a rád bych dostal moje poctivě vyhrané peníze zpět. Děkuji za vaší pomoc
Odpověděli mi na e-mail, můj příjem je nezajímá, ale zajímá je, proč na mě můj vlastní otec převádí peníze, požadovali (v rozporu s právem EU o ochraně osobních údajů) občanský průkaz mého otce a jeho daňové přiznání, pokud nebyli překvapeni, že tyto doklady obdrželi. Mysleli si, že mě snadno oklamou. Samozřejmě oznámím tuto záležitost příslušným orgánům na MALTĚ a ve Spojeném království, protože já a moje rodina takové příležitosti máme. Také jim to dává šanci dostat se z toho s obličejem a odemknout můj účet.
E-mail od nich: Děkuji za kontakt a za vysvětlení.
Vezměte prosím na vědomí, že po kontrole obdržených dokumentů stále potřebujeme:
- Dokument prokazující, že jste si vybrali výhry z Betclic pomocí Paypro
- Stále také potřebujeme oficiální dokument dokládající příjem vašeho otce (nemůžeme přijmout dokument zaslaný z vaší strany, protože se nejedná o oficiální dokument)
- a dopis s vysvětlením, proč byly prostředky převedeny na váš účet (nemůžeme přijmout přijatý e-mail, protože nevysvětluje, proč byly převody provedeny, ale místo toho zobrazuje zkopírované transakce)
Teď jsem si jistý, že jste podvodníci.
1. Obdrželi jste nejdůležitější úřední doklad o příjmech z práce v Polsku.
2. Obdrželi jste oficiální dokument betclick o zrušení, vydává betclick dokument pouze na zvláštní žádost.
3. Nikdy neposíláte převodní dopis, nebo posíláte klientovi dopis o přijetí vkladu či výběru? Poslal jsem ti oficiální potvrzení mého táty o převodních částkách a převodních titulech, které vypovídají o důvodu, také jsem ti poslal screeny z aplikace messenger (můžeš to považovat za dopis), kde táta napsal důvod a částku převodu , je tam i datum.
Již nemám zájem hrát ve vašem podvodném kasinu, očekávám výběr prostředků nashromážděných na hráčově účtu.
Vážený koxxx92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy kasino úspěšně zpracovalo váš poslední výběr?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nikdy jsem nehrál s bonusem, nedělám to v žádném kasinu. Můj předchozí výběr 7000 eur byl vyplacen bez problémů. Účet je ověřen, ale žádají mě o to znovu.....Nyní jsem odeslal celkem 46 dokladů včetně státnic (daňové přiznání, výplatní páska.) Zajímalo je, proč tolik převodů na můj účet přišel od táty na výpisu z banky, vysvětlil jsem, že dokončuji dům a on mi finančně pomáhá, každý převod od něj byl s příslušným titulem (v jakém účelu, v jaké výši atd.) Všechno to viděli a ještě požádal o DOPIS, který mi otec pošle, ve kterém mě informuje, že bude provádět převod a za jakým účelem. Kdo posílal dopisy v 21. století????, byl vtip a záměrný pokus mě oklamat. Poslal jsem jim fotku tatínkova obličeje s dokladem, poslal jsem pas, jeho daňové přiznání, i když bych nemusel, protože není jejich klient, co víc mám dělat? Poslal jsem i screenshoty z messenger zprávy, kde táta říká, že mi posílá převod, kde napíše částku a účel, je tam i datum. Chtějí dopis ...... a prý daňové přiznání není oficiální dokument.....V POLSKU NENÍ ŽÁDNÁ RUDA O PŘÍJMOVÉM DOKLADU NEŽ DAŇOVÉ PŘIHLÁŠENÍ To je nehorázný podvod a všichni na to koukají .
Děkuji mnohokrát za odpověď koxxx92. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj koxxx92!
Od této chvíle se vám pokusím co nejlépe pomoci s vaším problémem. Abychom mohli pokračovat, rád bych k této stížnosti pozval zástupce VoodooDreams Casino, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám záležitost vyřešit.
Protože k tomuto datu není žádná odpověď, rádi bychom požádali kasino VoodooDreams o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj všichni ,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina VoodooDreams. Kasino nás kontaktovalo a potvrdilo, že problém hráče byl vyřešen, protože poskytl požadované dokumenty a jeho výběr byl úspěšně zpracován.
Vážený koxxx92 ,
Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
