Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Hráč dostal všechny své výhry po úspěšném ověření.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Player got all of her winnings after successful verification.
Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Hráč dostal všechny své výhry po úspěšném ověření.
Stále odesílám ověřovací dokumenty, ale stále říkají nečitelné nebo naskenované dokumenty nejsou povoleny,
Poslal jsem velmi jasné fotografie pořízené mým vnukem id bankovní karty a v pátek jsem nic neslyšel,
zpět potvrdit, To se děje po dobu 3 týdnů teď je to za 525 liber a já jsem hrál přes správně
prosím, můžete mi pomoci
I keep sending verification documents but they keep saying unreadable or scanned documents not allowed,
i have sent very clear photos taken by my grandson of id bank card and passport on Friday have not heard anything,
back to confirm, This has been going on for 3 weeks now its for £525 and i played through correctly
please can you help me
Milá Margaret,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Děkuji, moje banka si všimla, co považují za podvodný debet raken z mého účtu, byl to podvodný podvod, který jsem prostě nezrušil bezplatnou zkušební verzi. Posílají mi novou debetní kartu, takže jakmile dostanu novou kartu, pošlu fotky na Voodoo
Thank you, my bank noticed what they thought was a fraud debit raken from my account, it wasent fraud i just did not cancel a free trial. They are sending me a new debit card so i will send photos to Voodoo as soon as i get new card
Vložil jsem dalších 20 liber ze své nové debetní karty a dnes jsem poslal fotografie zepředu a zezadu své nové karty. Požádal jsem o výběr 545 GBP, takže uvidíme, jestli řeknou, že nejsou čitelné
I have deposited another £20 from my new debit card and have sent photos today from front and back of my new card I have requested withdrawal of £545 so lets see if they say not readable
Ještě jsem zaslal to, co si moje rodina a přátelé myslí, že je velmi jasný obrázek mé debetní karty, který mi ještě neobdržel oznámení, že je pro mě všechno jasné, abych vybral své výhry.
Myslím, že další žádost bude pro krev, což může být snazší ověřit než debetní karta !!!!!
I have yet again sent what my family and friends think is a very clear picture of my debit card still have not received notification that its all clear for me to withdraw my winnings.
The next request i guess will be for blood, that might be easier to verify than a debit card!!!!!
Děkuji vám, Margaret, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Margaret,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Voodoodreams Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Hello Margaret,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Voodoodreams Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
dobré odpoledne,
Jak již CasinoGuru naznačil, KYC hraje velkou roli při zajišťování bezpečného prostředí pro všechny naše hráče.
Dokud nedostaneme jasné obrázky, nemůžeme vás ověřit, proto prosím udělejte jasné obrázky vaší kreditní karty, abychom potvrdili své ověření.
good afternoon,
As CasinoGuru already indicated, KYC plays a big part in ensuring a safe-playing environment for all our players.
until we received clear images we are not able to verify you, so please take clear images of your credit card in order to confirm your verification.
Milá Margaret,
prosím, dejte mi vědět, až dostanete své výhry. Nastavím časovač o 7 dní, což by mělo být dost času, aby vám Casino zaplatilo.
Dear Margaret,
please, let me know when you'll receive your winnings. I'll set the timer by 7 days which should be enough time for Casino to pay you.
Milá Margaret,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Dear Margaret,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.