Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Hráč dostal všechny své výhry po úspěšném ověření.
Stále odesílám ověřovací dokumenty, ale stále říkají nečitelné nebo naskenované dokumenty nejsou povoleny,
Poslal jsem velmi jasné fotografie pořízené mým vnukem id bankovní karty a v pátek jsem nic neslyšel,
zpět potvrdit, To se děje po dobu 3 týdnů teď je to za 525 liber a já jsem hrál přes správně
prosím, můžete mi pomoci
Milá Margaret,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, moje banka si všimla, co považují za podvodný debet raken z mého účtu, byl to podvodný podvod, který jsem prostě nezrušil bezplatnou zkušební verzi. Posílají mi novou debetní kartu, takže jakmile dostanu novou kartu, pošlu fotky na Voodoo
Velice vám děkuji, Margaret, za vaši rychlou odpověď. Nechám tuto stížnost otevřenou dva týdny a počkám na vaši aktualizaci.
Vložil jsem dalších 20 liber ze své nové debetní karty a dnes jsem poslal fotografie zepředu a zezadu své nové karty. Požádal jsem o výběr 545 GBP, takže uvidíme, jestli řeknou, že nejsou čitelné
Ještě jsem zaslal to, co si moje rodina a přátelé myslí, že je velmi jasný obrázek mé debetní karty, který mi ještě neobdržel oznámení, že je pro mě všechno jasné, abych vybral své výhry.
Myslím, že další žádost bude pro krev, což může být snazší ověřit než debetní karta !!!!!
Děkuji vám, Margaret, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Margaret,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Voodoodreams Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
ahoj, je to s ověřením zadní strany mé debetní karty. moje rodina to vidí jasně, možná až při načítání ztrácí jasnost,
Margaret, otázka byla určena pro Casino, počkejte na jejich odpověď.
dobré odpoledne,
Jak již CasinoGuru naznačil, KYC hraje velkou roli při zajišťování bezpečného prostředí pro všechny naše hráče.
Dokud nedostaneme jasné obrázky, nemůžeme vás ověřit, proto prosím udělejte jasné obrázky vaší kreditní karty, abychom potvrdili své ověření.
Myslím, že to prošlo nyní spěch jen čeká na! Peníze se objeví na mé bance
Milá Margaret,
prosím, dejte mi vědět, až dostanete své výhry. Nastavím časovač o 7 dní, což by mělo být dost času, aby vám Casino zaplatilo.
ANO Prověřil jsem banku se zkříženými prsty a výhry byly vyplaceny
takže děkuji za pomoc.
Margaret
Milá Margaret,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam