Hráč z Nového Zélandu se domnívá, že jeho výhry byly zabaveny nesprávně. Po bližším prozkoumání jsme zjistili, že hráč bonus zrušil před splněním sázkových požadavků, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
ViperSpin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$20 000
ViperSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj kasino guru, měl jsem na svém viper účtu celkem 30k poté, co jsem dosáhl maximální výhry a trochu jsem si zahrál. použil jsem bonus na vklad a poté bonus zrušil po použití částky peněz. Šel jsem na svůj účet a bylo tam jen 10k k mému překvapení. říkají, že jsem zneužil bonusovou částku podle článku 13 tohoto termínu. na stránce není nic, co by říkalo, že to stejně nemůžu zrušit. udělali to také poté, co řekli, že museli čekat až 6 dní, než poskytovatel her odešle zpět, pokud maximální výhra nebyla porucha
prosím pomozte 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý deeteku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že zrušením bonusu před splněním sázkových požadavků nejen že zrušíte bonus, ale také všechny výhry s ním nashromážděné. Toto je standardní praxe v naprosté většině kasin a nemůžeme je trestat za zabavení výher hráčů.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Dominiku, jak již bylo dříve vysvětleno, máte obrovské štěstí, že vám náš finanční ředitel dovolil vybrat jakýkoli zůstatek. Snížení bylo velkorysé, protože jste vložili a hráli poměrně málo, abyste mohli vybrat 10 000 $ z bonusu, na kterém jste provedli bonusový podvod, jsem si jistý, že i Kristina by se k tomu mohla vyjádřit, ale mohu vás ujistit, že 99,9 % online kasina by odstranila celou částku.
Kristina Jen řeknu, že jsme Dominikovi několikrát vysvětlovali, a jak bylo zmíněno, náš finanční ředitel mu dovolil vzít si 10 000 $, s čímž osobně nesouhlasím, ale jsem si jistý, že vidíte, jak laskavé to bylo.
Také Dominiku, každá výhra, která je velká, bude vždy zkontrolována poskytovatelem her. Toto je standardní postup, který jsme vám vysvětlili. Dostali jste své výběry 🙂
Díky Dominiku, vidím, že dnes stejně posíláte e-mail mému týmu podpory pro bezplatné bonusy.
Kristina nebo Dominic, pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám prosím vědět, že jsme tu, abychom vám pomohli s jakoukoli stížností nebo problémem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ok, jen jsem se chtěl ujistit, možná byste měli odstranit tlačítko pro zrušení, je to trochu zavádějící a také máte bonusovou částku a současně částku skutečných peněz, což může být také zavádějící faktor
Právě jsem začal s touto stížností, abych zjistil, zda je spravedlivé, aby Casionovi nebylo ublíženo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
možná byste v blízké budoucnosti měli vyřešit problém se zrušením bonusů, protože nikde není řečeno, že bonus nemůžete zrušit po dokončení bonusové částky. jen trochu ! symbol s informací o tom, že pokud je bonus zrušen, zrušíte všechny výhry získané po zrušení. nejen odesílání e-mailů řeklo, že bereme 20 000 a nechali jsme vám 10 000 a věřte mi, pokud budu nový dříve, nikdy bych to nezrušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
deetek, kdybyste zrušili bonus, než jste s ním začali hrát, byl by to jiný příběh, bohužel to tak není a obávám se, že vám nepomůžeme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
