X7 Casino recenze

Hráč ze Spojeného království během dovolené vložil do kasina 62 $ a úspěšně splnil požadavky na bonusové sázky a nashromáždil 2 711 $. Při pokusu o výběr však kasino zablokovalo účet a zrušilo finanční prostředky bez jasného zdůvodnění v T&C, což vedlo hráče k tomu, aby požádal o vrácení svých výher. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Lotyšska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že jeho žádost o výběr ve výši 130 EUR byla kasinem zamítnuta kvůli údajnému zneužití bonusu, přestože v době žádosti neměl žádný aktivní bonus. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Finska čelil dvoutýdennímu zpoždění při výběru výher získaných prostřednictvím bonusu za opětovné nabití, přičemž kasino neuvedlo žádné důvody pro pozdržení. Navzdory předchozím úspěšným transakcím kasino pouze slíbilo eskalovat záležitost, zatímco se hráč připravuje na potenciální změny pravidel. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že kontaktoval kasino za účelem vysvětlení opožděného výběru. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné angažovanosti.

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem 4 892 $ z kasina X7, který navzdory předchozím rychlým platbám čekal tři týdny. Několikrát kontaktoval kasino, dostával opakované odpovědi o zpoždění zpracování a podal stížnost u Kahnawake Gaming Commission. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o další informace, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno využít možnosti alternativního řešení sporů. Později kasino potvrdilo, že problém s výběrem byl vyřešen díky dalším ověřovacím procesům, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska podal 2. srpna žádost o výběr ve výši 300 €, ale do 14. srpna neobdržel žádné prostředky. Přestože mu bylo slíbeno, že výběr bude zpracován následující den, čelil prodloužené době výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neposkytl aktualizace týkající se situace. Nakonec, poté, co byl případ znovu otevřen, hráč informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, což vedlo k tomu, že stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska předložil další papíry pro několik výběrů, ale kvůli chybě v systému překladu kasina byla data nesprávně interpretována jako 2020 místo 2024. Navzdory poskytnutí důkazu o správném překladu hráč nedostal odpověď a hledal potvrzení třetí strany od zástupce kasina. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda byl na jeho účtu v době uzavření zůstatek. Protože to hráč nemohl potvrdit, stížnost byla uzavřena, protože případy, kdy jsou účty zablokovány po vyplacení zůstatku, nevyšetřujeme.

Hráč z Německa obdržel VIP bonus a splnil sázkové požadavky, ale její výhry byly zrušeny, protože údajně hrála zakázanou hru. Tvrdila, že hra nebyla v té době uvedena jako zakázaná a snažila se, aby její výhry byly obnoveny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Švédska vložil 1 000 $ a pokusil se vybrat své výhry. Během této doby kasino upgradovalo jeho členství a přidalo bonusové prostředky bez jeho souhlasu, což vedlo k náhodnému porušení bonusových pravidel. V důsledku toho kasino zabavilo všechny jeho výhry poté, co tvrdilo, že hráč porušil podmínky bonusu tím, že vsadil s neschválenými bonusovými penězi. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako nevyřešený, protože kasino nedokázalo prosadit své smluvní podmínky, vzalo na vědomí nekalou praxi zabavování finančních prostředků na základě nevynucených herních omezení a nedostatek transparentnosti ohledně automatické aktivace bonusů.

Hráč ze Švédska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučujeme trpělivost, protože výběr může trvat až 14 dní. Hráč nereagoval na následné zprávy, takže stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Finska měl problém s x7casino ohledně odmítnutých výběrů a vrácených vkladů. Uvedl, že hrál bez použití bonusových peněz, což bylo v souladu s pravidly kasina. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a podrobnosti, zrušilo jeho výhry a uzavřelo jeho účet. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nemohli jsme dosáhnout konsensu. Kasino navrhlo, aby hráč postoupil záležitost nezávislé arbitráži EADR Ltd. Hráč také podal stížnost u Kahnawake Gaming Commission. Stížnost byla nakonec na základě rozhodnutí regulátora uzavřena jako „Zamítnutá“.