Hráč z Německa čelil problémům s výběrem na Viggoslots, kde vyhrál 75 € prostřednictvím bezplatných zatočení. Svůj výběr rozdělil na dvě transakce (50 € a 25 €), ale kasino výplatu odmítlo kvůli porušení bonusových podmínek. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, Viggoslots připsal 50 EUR zpět na jeho hráčský účet, což mu umožnilo si je vybrat. Problém byl úspěšně vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.
Vyhrál jsem 75 € na Viggoslotech dne 24.2 prostřednictvím bezplatných zatočení, která jsem odeslal k výplatě jednou jako 50 € a 25 €. S vědomím, že 25 € bude zrušeno, tak to tehdy bylo, když je snížili. Nyní nevyplácejí vůbec nic, protože jsem zjevně porušil bonusové podmínky 2.1.4 Pro hráče, kteří dosáhnou výhry z bezplatných zatočení bez požadavku na vklad na Viggoslots.com, je maximální výplata 50 € nebo stejná hodnota v jinou měnou. fakt nechápu. Proč není zbytek zrušen?
Milý davidmikalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, moc děkuji za snahu.
Viggoslots mi připsal 50 € zpět na můj hráčský účet, abych je mohl vyplatit.
Případ lze uzavřít
Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, davidmikalo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
